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掛號不就診 網(wǎng)絡預約陷困局

2009-07-30 13:41:52      王卡拉

  近日,針對醫(yī)院看病掛號難問題,北京19家大醫(yī)院院長換位體驗,以普通患者身份掛號、候診。掛號難、就診時間短等,是院長們體驗后的普遍感受。同時,患者對網(wǎng)絡、電話預約掛號的呼聲較高。

  接待擴容非長久之計

  增開掛號窗口不是緩解掛號難的長久之計。在兒童醫(yī)院體驗就診的積水潭醫(yī)院院長田偉表示,兒童醫(yī)院日門診量逐年升高,盡管開辟了更多的掛號窗口,人還是太多。相比兒童醫(yī)院,積水潭醫(yī)院的門診大廳要小很多,田偉說,這棟老樓的最初設計容納量只有300人,現(xiàn)如今,每天承受著2千至3千人次的接待量。“醫(yī)院再擴建門診樓也緩解不了患者的需求?!?/p>

  網(wǎng)絡預約患者爽約嚴重

  積水潭醫(yī)院院長田偉表示,他們除了擴建門診樓外,將力推網(wǎng)上預約掛號,而且已經(jīng)在小范圍科室開始試行。

  田偉介紹,醫(yī)院已建立專門的預約掛號網(wǎng),目前,能開展網(wǎng)絡預約的科室包括內(nèi)科、手外科、中醫(yī)正骨科和中醫(yī)科等個別科室。預約成功后將收取3元的預約費。如患者要取消預約,需提前取消,否則將被列入黑名單,下次無法再實行網(wǎng)絡預約。

  盡管如此,從推行的預約掛號效果來看,田偉表示,仍舉步維艱?!昂芏嗖∪祟A約了,卻不按時就診。”他指出,病人的不守信,導致專家安排好的時間被空置,而真正想掛號的病人卻掛不到號,這在醫(yī)院預約掛號中占了多半,造成醫(yī)療資源浪費。

  衛(wèi)生局牽頭嘗試效果不佳

  實際上,網(wǎng)上預約掛號并非新鮮事物。昨日,北京市衛(wèi)生局工作人員介紹,原來北京市衛(wèi)生局曾牽頭做過網(wǎng)上預約掛號,先后有50多家醫(yī)院參加,包括三級甲等醫(yī)院和一些大的??漆t(yī)院。

  這個網(wǎng)上預約掛號引來了很多問題,百姓的意見很大。該工作人員稱,“病人實在太多,交了錢掛不上號,專家號供不應求?!睆恼畬用鎭碇v,嘗試效果不理想,目前北京市衛(wèi)生局已不再牽頭此事,由醫(yī)院自行摸索。

  掛號難主要因為掛專家號難。該工作人員認為,網(wǎng)絡預約掛號將是一個發(fā)展趨勢。

  ■體驗

  不到兩分鐘

  網(wǎng)約專家號

  昨日,記者通過網(wǎng)絡,預約到7月31日上午手外科九門診專家號。成功后,在預約網(wǎng)輸入身份證號碼即可查詢預約信息。整個過程,只需約兩分鐘。

  1進入積水潭醫(yī)院網(wǎng)絡預約掛號系統(tǒng),先閱讀并同意預約須知選擇要預約的科室、醫(yī)生。

  2填寫個人信息,必須填寫真實姓名、身份證號、聯(lián)絡手機號。診卡號為選填項目

  3提交資料完成預約,系統(tǒng)顯示預約號,并提示預約日取號就診,取號時會收取預約費3元。

  ■醫(yī)院說法

  經(jīng)驗型·人民醫(yī)院

  50%資源可電話掛號

  北京人民醫(yī)院推行電話預約掛號已有年頭,自主研發(fā)的電話預約掛號平臺在最初也因不穩(wěn)定,進行過2年時間的調(diào)試更新。

  “預約掛號可規(guī)避很多無效的醫(yī)療行為?!痹悍浇榻B,目前,人民醫(yī)院已擁有七八萬的電話預約患者,這兩年院方在向預約掛號側(cè)重。據(jù)醫(yī)務處介紹,醫(yī)院將50%以上的掛號資源納入了電話掛號系統(tǒng)。

  院方也在考慮向網(wǎng)上預約掛號發(fā)展?!捌渌t(yī)院擔心的問題,我們也擔心?!贬t(yī)務處賈處長說,網(wǎng)絡安全性問題,專家資源有限,預約不來導致資源浪費等問題都有考慮。

  觀望型·婦產(chǎn)醫(yī)院

  擔心網(wǎng)絡掛號不安全

  目前,北京婦產(chǎn)醫(yī)院盡管已在網(wǎng)站上開辟網(wǎng)上掛號鏈接,但尚未開展這項服務。對此,院方表示,院方想推行網(wǎng)上預約掛號,只是很多問題需要解決。

  “首先,需要一個團隊來支持網(wǎng)站技術,成本也很高?!贬t(yī)院工作人員表示,一旦網(wǎng)上掛號系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)連接,網(wǎng)站的安全性就涉及醫(yī)院整個網(wǎng)絡。另外,網(wǎng)絡隱蔽性太強,同樣也會被號販子鉆空子倒號?!拔覀兿霃囊验_展網(wǎng)上預約掛號的醫(yī)院那總結經(jīng)驗教訓?!?/p>

  ■專業(yè)分析

  內(nèi)部管理到位可防信息泄露

  針對醫(yī)院擔心網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)的安全性問題,長期從事網(wǎng)絡維護工作的張亞輝表示,一個網(wǎng)絡程序平臺不可能沒有漏洞,但關鍵要看網(wǎng)絡維護的水平和管理水平。

  “這需要投入一定的人力、設備和資金?!睆垇嗇x認為,大型醫(yī)院具有開發(fā)網(wǎng)上掛號系統(tǒng)的資源優(yōu)勢。

  一般掛號系統(tǒng)會與醫(yī)院整個系統(tǒng)整合,不排除會受到黑客侵入,導致患者信息泄露,號源流失?!耙话愕暮诳筒粫鲃油獠抗?,除非有巨大利益驅(qū)使?!彼忉屨f,安全問題一般會出現(xiàn)在內(nèi)部,大多數(shù)是因為管理水平不到位所致。

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