投訴一：三星相機(jī)同一問(wèn)題壞三次

　　2009年3月，北京市消費(fèi)者韓先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲達(dá)恒通科技發(fā)展有限公司購(gòu)買(mǎi)了一部型號(hào)為S85的三星相機(jī)。可讓他沒(méi)有想到的是，該相機(jī)的鏡頭居然先后壞了三次。

　　韓先生告訴工作人員：第一次出現(xiàn)問(wèn)題是在購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)多月外出郊游的時(shí)候，準(zhǔn)備拍照了卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)的鏡頭出不來(lái)，掃了大家的興。第二次出現(xiàn)這一問(wèn)題是在天安門(mén)拍夜景。第三次則是過(guò)年的時(shí)候回家拍全家福，相機(jī)的鏡頭又出不來(lái)了。韓先生表示：這真是讓我太失望了，當(dāng)時(shí)都想把相機(jī)摔了，但想到要向三星討個(gè)說(shuō)法，才忍住了。

　　韓先生告訴工作人員：維修站第一次給我維修了鏡頭，第二次給我重新?lián)Q了一個(gè)鏡頭，可剛過(guò)保修期，就又壞了，我還敢修么，修好我還敢用么？為此，韓先生與三星的客服部門(mén)取得了聯(lián)系，客服人員的答復(fù)很簡(jiǎn)單：不管什么原因，過(guò)了保修期就要付費(fèi)維修。

　　然而韓先生表示：希望三星能夠召回此類產(chǎn)品，因?yàn)槎啻纬霈F(xiàn)同樣的問(wèn)題，只能說(shuō)明相機(jī)相關(guān)部件容易損壞鏡頭，可是維修站只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，光是反復(fù)維修更換鏡頭，相機(jī)看似修好了，可是還隱藏著根本的問(wèn)題。或者三星本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)這款相機(jī)所出現(xiàn)的鏡頭問(wèn)題終身保修。我認(rèn)為我的要求不算過(guò)分，只要三星還有良心，還通情達(dá)理。

　　投訴二：新三星手機(jī)使用一周后問(wèn)題頻出

　　2009年3月，北京市消費(fèi)者劉先生向本站反映：2009年1月14日，他在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了一部型號(hào)為E579的三星雙模雙待手機(jī)，使用一周后，劉先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在商務(wù)文檔使用方面屢次出現(xiàn)問(wèn)題，每當(dāng)輸入超過(guò)一千字節(jié)的時(shí)候，手機(jī)就顯示無(wú)法閱讀。劉先生告訴工作人員："因?yàn)樵撌謾C(jī)的文檔存在問(wèn)題，直接導(dǎo)致我在公司的會(huì)議數(shù)據(jù)丟失，損失了1000元人民幣。為此，我?guī)状螕艽蚩头娫掃M(jìn)行溝通，但直到現(xiàn)在，三星也沒(méi)有給出任何說(shuō)法。"

　　投訴三：三星電視頻繁出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)現(xiàn)象

　　2009年3月，南京市消費(fèi)者邵女士向本站投訴：2007年，她在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)A40R71BX/XTT的三星電視，才使用了兩年多，這臺(tái)電視就突然壞了。據(jù)邵女士反映，2009年1月7日，該電視出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)后不停自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，屏幕也有雪花出現(xiàn)。為此，她與三星電子維修中心取得了聯(lián)系。2009年1月31日，維修人員上門(mén)查看后說(shuō)是主板壞了，要花費(fèi)1200元左右自費(fèi)維修，并且新更換的主板質(zhì)保期只有一個(gè)月。邵女士氣憤地表示："三星是品牌產(chǎn)品，主板又是大件，我無(wú)法接受自費(fèi)維修的解決辦法，另外，即使更換了新主板，也只有一個(gè)月的質(zhì)保期，三星對(duì)自己的產(chǎn)品也太沒(méi)自信了吧。"

　　相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　工作人員調(diào)查：

　　三星產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴

　　工作人員通過(guò)網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，三星產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴。

　　調(diào)查一：三星XQB55-T85洗衣機(jī)漏水遭投訴

　　2009年3月4日，一位消費(fèi)者在中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的315熱線網(wǎng)上投訴：本人在去年三月購(gòu)三星XQB55-T85洗衣機(jī)一臺(tái)，去年五月發(fā)現(xiàn)洗衣排水時(shí)漏水，報(bào)修后維修人員上門(mén)后更換了排水管，更換的排水管與原排水管不同，本人并無(wú)留意。上個(gè)月又出現(xiàn)同樣漏水情況，打電話報(bào)修后有人上門(mén)，看到排水管不是原配，一口咬定我們已經(jīng)私自維修過(guò)，提出要108元維修費(fèi)，我家人解釋是去年三星的人上門(mén)更換過(guò)的，他不聽(tīng)解釋且態(tài)度惡劣；本人再次打電話說(shuō)明情況后第二天另一人上門(mén)，我家人認(rèn)得是去年上門(mén)更換排水管的同一人，但他竟然同樣一口咬定排水管已經(jīng)私自更換過(guò)，態(tài)度非常惡劣，因兩次上門(mén)本人均不在場(chǎng)，聽(tīng)家人說(shuō)明后非常生氣，且不論如何斷定排水管是否為三星維修人員更換，上門(mén)人員的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)令人非常不滿。早有聽(tīng)聞三星售后服務(wù)差，果然令人失望。

　　調(diào)查二：三星手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)差遭投訴

　　2009年3月3日，一位消費(fèi)者在315熱線網(wǎng)上投訴：2008年10月8日我在楚雄州電信局買(mǎi)了一部2998元三星品牌的型號(hào)為SCH-F609的滑蓋式CDMA手機(jī)。11月20日發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)機(jī)身發(fā)燙（不是電池）,且電池只能打3-4個(gè)電話，每天要用兩塊電池。2009年1月送去昆明維修，修了十幾天，詢問(wèn)其原因，答復(fù)維修時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)這一問(wèn)題。拿回來(lái)后問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。由于過(guò)春節(jié)，只好湊合用。春節(jié)后2009年2月2日送去維修，修了一個(gè)多月，至今沒(méi)有明確答復(fù)。我對(duì)此十分生氣。

　　調(diào)查三：三星打印機(jī)不保修遭投訴

　　2009年3月2日，一位消費(fèi)者在315熱線網(wǎng)上投訴：我于2008年10月12日在南昌萬(wàn)晨電子科技有限公司購(gòu)買(mǎi)的三星4300打印機(jī)，打印不到200頁(yè)（系統(tǒng)能打印出使用情況數(shù)據(jù)）,新買(mǎi)的機(jī)子，硒鼓就打印非常淡。我聯(lián)系三星總部客服8008105858,客服要我拿到南昌三星維修部維修。2009年3月1日，冒雨找到維修部，工程師星期天休息。因?yàn)槲沂悄铣强h的，只好將整體機(jī)子放在維修部，第二天維修部檢測(cè)來(lái)電話說(shuō)硒鼓重量低于更換重量，不予更換，至于如何檢測(cè)不得而知。而機(jī)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)余量為69%,硒鼓有粉，檢測(cè)的工程師也承認(rèn)有60%以上的粉，硒鼓已壞了，但就是低于更換重量，所以不予保修。三星的硒鼓更換標(biāo)準(zhǔn)是只認(rèn)重量不認(rèn)好壞，而且不給任何書(shū)面檢測(cè)結(jié)果，只能給口頭解釋。我要求要書(shū)面結(jié)果，被南昌維修部和三星客服斷然拒絕，一切他們說(shuō)了算。

　　調(diào)查四：三星手機(jī)手寫(xiě)功能有問(wèn)題遭投訴

　　2009年2月27日，一位消費(fèi)者在315熱線網(wǎng)上反映：我于09年1月23日在中國(guó)移動(dòng)泰州分公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)三星i908E手機(jī)，因存在三星手寫(xiě)輸入不能正常使用，到現(xiàn)在已經(jīng)換了兩次機(jī)，影響了我的生活，工作。最后一次是2月3日換的機(jī)。我多次與經(jīng)銷(xiāo)商、維修站及三星客服部反映、交涉，一直以來(lái)工作人員都叫我等，也沒(méi)有具體的時(shí)間和處理意見(jiàn)。我很不滿意，現(xiàn)要求退機(jī)、賠償。

　　調(diào)查五：三星電視冒煙、黑屏遭投訴

　　2009年2月27日，一位消費(fèi)者在315投訴在線上反映：2005年1月初以23000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)PS42D4S三星等離子電視?；丶也鹣湟辉嚥怀鰣D像，過(guò)了兩三天又送過(guò)一臺(tái)來(lái)，5月份出現(xiàn)電視冒煙現(xiàn)象。5月26日更換電源板，2008年12月出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。經(jīng)多方努力，維修人員來(lái)查了一下說(shuō)板壞了，半個(gè)小時(shí)后又說(shuō)可能是屏壞了，又拆開(kāi)檢查說(shuō)屏壞了，要換屏9000元左右。我又和北京總部聯(lián)系，工作人員說(shuō)是給我申請(qǐng)一下，又讓我開(kāi)證明，還要照像。2月24號(hào)北京那邊打電話告訴我換屏最低4400元，保修30天，那不是明擺著以后還會(huì)有問(wèn)題嘛。26號(hào)又打過(guò)電話說(shuō)是最低4600元，我一聽(tīng)就上火了。我在市場(chǎng)上考察了一下，買(mǎi)一臺(tái)電視才4000多元，三星的不過(guò)也就6000元左右，我真不知該怎么辦。

　　調(diào)查六：三星數(shù)碼相機(jī)掉漆遭投訴

　　2009年2月25日，一位消費(fèi)者在315投訴在線上反映：本人于08年8月左右在厚街國(guó)美電器買(mǎi)了一部三星數(shù)碼相機(jī)，不到三個(gè)月外皮就有點(diǎn)掉漆。找過(guò)促銷(xiāo)員她說(shuō)這個(gè)都有一點(diǎn)，拿樣機(jī)給我看也是一樣，掉的漆還要更多。我說(shuō)這是正品嗎，她說(shuō)絕無(wú)假冒。

　　調(diào)查七：三星I408手機(jī)問(wèn)題頻出遭投訴

　　2009年2月24日，一位消費(fèi)者在315投訴在線上反映：我在2008年在南京迪信通江寧店購(gòu)買(mǎi)了三星I408手機(jī)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)按鍵有問(wèn)題，讓工作人員換，可他們不換，還說(shuō)是新機(jī)就這樣。用到十天左右，手機(jī)開(kāi)始頻繁重啟，一月后不堪忍受，找到迪信通，代送三星客服，換了主板，可問(wèn)題依舊。

　　調(diào)查八：三星數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)白色橫紋遭投訴

　　2009年2月24日，一位消費(fèi)者在315熱線網(wǎng)上反映：與很多反映問(wèn)題的消費(fèi)者一樣，我是2006年買(mǎi)的三星I50,用了一年多后出現(xiàn)問(wèn)題。拍的照片有很多橫紋，根本看不清，在網(wǎng)上看到許多三星的相機(jī)都有此問(wèn)題，原來(lái)是機(jī)身本身的問(wèn)題。在此強(qiáng)烈要求三星公司召回全部S和I系列數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，對(duì)此種故障提供終身免費(fèi)維修。

　　據(jù)了解，三星集團(tuán)創(chuàng)辦于1938年，總部設(shè)在韓國(guó)首爾，在全球58個(gè)國(guó)家有337個(gè)代表處及設(shè)施。如今三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全中國(guó)，那么，作為一家知名企業(yè)，三星集團(tuán)將如何面對(duì)眾多消費(fèi)者的投訴？