■星期日新聞晨報記者 顧 箏

　　讀者施慧雯給和諧維權(quán)版發(fā)來短信：“請問我能討回這筆錢嗎？”她所要咨詢的是在洗衣機(jī)維修過程中發(fā)生的事情。

　　和諧維權(quán)版主持人致電施慧雯，她詳細(xì)敘述了當(dāng)時的情況：■消費(fèi)者施慧雯女士

　　我在2002年購買了一臺惠而浦洗衣機(jī)，今年3月中旬洗衣時發(fā)現(xiàn)水位控制不了，我定了中水位，可是放水時過了高水位放水還不停，于是我想找人維修。由于過了保修期，我沒想到去找惠而浦的維修，而是讓兒子在網(wǎng)上搜索維修公司，他找到了海宏電器維修公司，根據(jù)網(wǎng)上的電話，我打過去讓他們上門來修。

　　3月29日下午海宏電器維修公司派了兩名維修人員上門修理，他們檢查之后提出洗衣機(jī)的水位控制器壞了，需要更換，維修費(fèi)用為230元。雖然我們覺得很貴，但為了讓洗衣機(jī)正常工作，還是同意了這個修理方案。誰知一個星期后，再次出現(xiàn)了水位無法控制的問題，現(xiàn)象是有的時候能控制，有的時候不能控制，我只能再次撥打海宏的電話，他們于4月6日下午派三位工人上門查看，檢查之后維修人員說更換上去的水位控制器沒毛病，只是洗衣機(jī)的電腦板壞了。我想這怎么可能，如果電腦板壞了，不可能出現(xiàn)一會能控制水位一會不能控制水位的情況，所以當(dāng)維修人員提出要更換電腦板的時候，我沒有同意。

　　對海宏的維修我已經(jīng)不能信任，4月份我找了惠而浦維修，他們上門聽了我描述的問題后指出，之前確實是水位控制器出現(xiàn)了問題，而海宏給我更換的水位控制器在電壓、性能上與惠而浦的不匹配，隨后惠而浦維修給我更換了水位控制器，收取我160元費(fèi)用，之后洗衣機(jī)正常運(yùn)行，再也沒有出現(xiàn)之前的問題。事后，我查看了海宏所用的水位控制器，標(biāo)簽上注明適用于“松下，小天鵝，大福星，榮事達(dá)，三洋，SXY等?！?/p>

　　四月中旬開始，我們先后四五次打電話給海宏維修公司，提出了疑問，我認(rèn)為既然他們沒有為我修好洗衣機(jī)，就應(yīng)該把維修費(fèi)用還給我，當(dāng)然，對于他們上門維修，我可以付相應(yīng)的上門費(fèi)。但是打電話過去，海宏接線人員一會兒說老板不在，一會兒說老板不同意我提出的要求。

　　我的要求不合理嗎？我覺得他們提供的水位控制器沒有解決我的問題，我希望把不匹配的控制器還給他們，并索回相應(yīng)費(fèi)用。對于他們上門服務(wù)，我愿意支付上門服務(wù)費(fèi)。

　　商家回復(fù)：

　　海宏維修管理者何先生

　　我知道這件事情，可這件事情有什么解決不解決的呢？

　　當(dāng)時并不是沒有維修，已經(jīng)派了維修師傅去，去的時候確實修好了，而且經(jīng)過檢測之后發(fā)現(xiàn)沒有問題。他們要退材料是不可能的，如果在一個禮拜，或十天左右還情有可原，可現(xiàn)在已經(jīng)用了一個月、兩個月了，怎么講得清楚呢？買大東西退貨還有時間限制呢?！龊椭C維權(quán)版主持人顧箏：

　　根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30天以上。何先生作為一家維修公司的管理者，給出的答復(fù)是“他們要退材料是不可能的，如果在一個禮拜，或十天左右還情有可原”，可見他對“30天”這一基本的規(guī)定不了解?！鲋鞒秩藢：昃S修的疑問：

　　當(dāng)海宏工作人員再次上門維修的時候，指出之前所換的水位控制器沒有問題，只是電腦板壞了，依據(jù)是什么？

　　惠而浦維修更換水位控制器使問題得以解決，海宏維修怎么看，還堅持認(rèn)為是電腦板有問題嗎？

　　客戶施女士在4月中旬不斷聯(lián)系海宏，提出并洗衣機(jī)仍存在問題，時間仍在30天規(guī)定的維修期限內(nèi)，海宏維修應(yīng)該給予處理。

　　在海宏維修的網(wǎng)站上，我們看到該維修公司的服務(wù)理念是“客戶的滿意是我們的驕傲”，服務(wù)目標(biāo)是“服務(wù)零缺陷，客戶100％滿意”。

　　企業(yè)通過一些口號或標(biāo)語來表明自己的服務(wù)態(tài)度，這很好，這是企業(yè)對客戶的承諾，也是提升自己口碑和品牌的一個手段。希望海宏尊重自己，盡快處理好與客戶之間的矛盾。