騰訊財(cái)經(jīng)訊 6月12日，沃頓商學(xué)院校友論壇在京舉行。在接受騰訊財(cái)經(jīng)獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，瑞爾齒科集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳表示，現(xiàn)在齒科在中國(guó)市場(chǎng)還有待培育，除了北京、上海、深圳之外，公司正在籌劃向其他城市開(kāi)連鎖診所。

　　問(wèn)及對(duì)新醫(yī)改方案的建議，鄒其芳稱(chēng)，作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者，“我們只要能夠被同等對(duì)待就夠了，我們并不需要任何政策上的傾斜”。鄒其芳稱(chēng)，瑞爾現(xiàn)在不缺少資金，緊缺的是專(zhuān)業(yè)的齒科人才。

　　主持人：

　　各位網(wǎng)友下午好，這里是沃頓商學(xué)院的校友論壇現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在走進(jìn)我們?cè)L談室的是瑞爾齒科集團(tuán)的創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳先生，您好。

　　鄒其芳：您好。

　　主持人：現(xiàn)在瑞爾齒科在北京、上海等地都設(shè)立了好幾家分店，能不能談一下，10年前創(chuàng)辦瑞爾齒科的最初想法和創(chuàng)業(yè)艱難？

　　鄒其芳：十年前創(chuàng)建瑞爾齒科是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，剛才還在跟大家分享這個(gè)故事。我在成立瑞爾齒科前是在美國(guó)一家咨詢(xún)公司工作，當(dāng)時(shí)是在做一個(gè)項(xiàng)目，了解中國(guó)國(guó)家醫(yī)療市場(chǎng)的情況，就發(fā)現(xiàn)中國(guó)的國(guó)家醫(yī)療發(fā)展跟國(guó)外國(guó)家醫(yī)療發(fā)展有巨大的差距。咱們國(guó)家的國(guó)家醫(yī)療都是通過(guò)醫(yī)院提供的，我們提供服務(wù)的宗旨很簡(jiǎn)單，醫(yī)院的宗旨就是治病救病的，要治病，解決痛的問(wèn)題?？谇粡哪撤N角度來(lái)講，不是我們常規(guī)想法的一種病，它涉及到保健、保養(yǎng)很多層面，另外也有美容修復(fù)的成分在里面。所以通過(guò)醫(yī)院的模式來(lái)提供口腔服務(wù)很難達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的效果。鑒于此，有機(jī)會(huì)、有需求就得有供給。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大部分的醫(yī)療服務(wù)都是通過(guò)國(guó)家提供的，基本上沒(méi)有診所性的，有也很少可以忽略不計(jì)。基于這樣的情況決定回國(guó)來(lái)創(chuàng)辦高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)診所。

　　當(dāng)然發(fā)展的路程也是一波三折的，一開(kāi)始把這件事想的簡(jiǎn)單，再按照國(guó)外的模式開(kāi)診所。開(kāi)起來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際上國(guó)內(nèi)的情況跟國(guó)外的情況完全不一樣，國(guó)外的診所已經(jīng)發(fā)展的非常成熟了，從我們一般人來(lái)看口腔服務(wù)，口腔服務(wù)就是口腔服務(wù)，實(shí)際上口腔服務(wù)里面也包含著許許多多不同的專(zhuān)科，比方說(shuō)牙疼有時(shí)需要做根管治療，根管治療復(fù)雜的話(huà)需要專(zhuān)科醫(yī)生來(lái)做。牙齒不齊需要整畸，需要專(zhuān)科的整畸醫(yī)生來(lái)做，拔牙是需要專(zhuān)科醫(yī)生來(lái)做的。每個(gè)人的培訓(xùn)都是經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，一個(gè)人什么都做是很難完成的。在中國(guó)沒(méi)有這樣的機(jī)制，我們就要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以我們?cè)\所的規(guī)模要比一般層面的診所大許多，因?yàn)橐阉械膶?zhuān)科醫(yī)生都集中在這里，真正做到能夠?yàn)槲覀兊目蛻?hù)提供一站式服務(wù)，這是模式上的轉(zhuǎn)變。

　　從服務(wù)工作來(lái)講，我們就發(fā)現(xiàn)我們請(qǐng)來(lái)的這些醫(yī)生服務(wù)的意識(shí)與我們的要求有很大的距離，一開(kāi)始基本上沒(méi)有什么服務(wù)的意識(shí)。這方面我們也做了很多工作，來(lái)提升他們的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)他們?cè)趺礃幼龊梅?wù)的做法。這也是一個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　更大的一個(gè)挑戰(zhàn)實(shí)際上還是怎么樣能夠請(qǐng)到高素質(zhì)、高能力的專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)歷過(guò)一波三折。當(dāng)時(shí)最早最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是怎么樣讓消費(fèi)者意識(shí)到自己實(shí)際上是有口腔醫(yī)療服務(wù)需求的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)講，當(dāng)時(shí)先向朋友介紹，你需要做做潔牙，定期要看一下醫(yī)生，檢查一下。他說(shuō)我干嗎要做潔牙，我十幾年、二十年沒(méi)做也挺好的，沒(méi)有意識(shí)到人的牙齒是需要保養(yǎng)的。對(duì)個(gè)人來(lái)講我們可以講，我用一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子跟你講，你就明白了。你要買(mǎi)一輛新車(chē)，可以一直開(kāi)不做保養(yǎng)，但是我保證你開(kāi)不了三五年，你的車(chē)不定哪里會(huì)出問(wèn)題，等到它出問(wèn)題的時(shí)候你再去修理的話(huà)，你這幾年做保養(yǎng)的錢(qián)加到一塊兒還得乘以一個(gè)系數(shù)，還得耽誤你更多的時(shí)間。實(shí)際上牙齒也是一樣的，定期地洗牙、做檢查、做保養(yǎng)，就能夠避免發(fā)生大的齲齒、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情況發(fā)生。你要不做也沒(méi)事，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你要付出加倍的時(shí)間、加倍的錢(qián)來(lái)做好，這些工作需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間跟大家講。我們做了許許多多這的線(xiàn)腳工作。這都是初期所經(jīng)歷的。

　　主持人：牙醫(yī)在國(guó)外是一個(gè)非常掙錢(qián)的職業(yè)，在中國(guó)像咱們專(zhuān)業(yè)的牙科診所定位的還是高端人群，今后有沒(méi)有考慮從價(jià)格或者是定位上再往中低端市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋呢？

　　鄒其芳：是這樣的，你剛才提到了牙科醫(yī)生在國(guó)外實(shí)際上是收入很高、非常受尊重的一個(gè)人群，但中國(guó)就不一樣了。我們覺(jué)得有幾個(gè)方面，一個(gè)方面，以前大家都去醫(yī)院看，醫(yī)院看病整體是公費(fèi)的機(jī)制，實(shí)際上價(jià)格是很低的。實(shí)際上我自己認(rèn)為這樣并不合理。我經(jīng)常算這樣一筆帳，我們?nèi)魏我粋€(gè)牙科醫(yī)生都是受過(guò)最起碼是受過(guò)大學(xué)教育的，有很多是碩士、博士。這樣還不行，這樣畢業(yè)后還需要幾年的時(shí)間積累他的臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣出來(lái)，像現(xiàn)在的收費(fèi)一個(gè)月的工資還不如普普通通沒(méi)有受過(guò)大學(xué)教育的人正常勞動(dòng)所得高，我覺(jué)得這是不合理的現(xiàn)象。在中國(guó)目前口腔科收費(fèi)處于一種不盡合理的現(xiàn)象。最關(guān)鍵的是大家還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)自己口腔保健的需求，沒(méi)有提高到一個(gè)重視程度來(lái)。很多人吃一頓飯、唱卡拉OK可以一擲千金，花幾百、花幾千，眉頭都不皺一下，但是做一個(gè)潔牙保健他會(huì)覺(jué)得貴，其實(shí)不貴的，我們這里也是收四百塊錢(qián)。他花幾千吃飯、卡拉OK都不覺(jué)得貴，這是一點(diǎn)。

　　第二，我們的目標(biāo)實(shí)際上是中國(guó)的中產(chǎn)階層，并且我們認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)位不高。要讓大家認(rèn)識(shí)到自己口腔保健的重要性，讓大家認(rèn)識(shí)到我們所提供的服務(wù)、我們所付出的努力和技術(shù)含量，大家都很愿意接受我們的服務(wù)，這是為什么我們能夠發(fā)展到今天的關(guān)鍵所在。

　　主持人：國(guó)內(nèi)國(guó)外很多資本對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域還是非常感興趣的，瑞爾齒科在這十年的發(fā)展過(guò)程中是不是也有很多投資商找過(guò)你們?nèi)牍?、參股？進(jìn)而想把你們包裝上市，這樣的事情現(xiàn)在在做嗎？

　　鄒其芳：你說(shuō)的也對(duì)，確實(shí)最近一段時(shí)間可以感覺(jué)到很多投資基金經(jīng)理對(duì)我們有興趣，但我們自己認(rèn)為，最起碼瑞爾齒科的發(fā)展現(xiàn)在缺的實(shí)際上不是錢(qián)，缺的是高素質(zhì)、有能力、認(rèn)同我們的服務(wù)理念、認(rèn)同我們的價(jià)值體系的人。這樣的人從外面招很難招到，所以我們現(xiàn)在基本上都是在自己內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)。如果這批人沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)，你給我再多的錢(qián)我花不出去，我不敢開(kāi)診所。如果我們開(kāi)診所不能提供一樣水平的服務(wù)的話(huà)，我們就是自己砸自己的牌子了，所以不是錢(qián)的問(wèn)題，是人的問(wèn)題。

　　主持人：你談到人的問(wèn)題，實(shí)際上也是很多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的困惑。在公立醫(yī)院本身市場(chǎng)份額很大，政策優(yōu)惠、資源掌控，尤其人才資源掌握了絕大部分的優(yōu)質(zhì)資源。前不久新醫(yī)改方案正式啟動(dòng)了，其中也提到要把這個(gè)政策向民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾斜。您本人在進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)十年的過(guò)程中，對(duì)目前已經(jīng)啟動(dòng)的新的醫(yī)療改革方案有什么意見(jiàn)或建議嗎？或者是最想說(shuō)的話(huà)是什么？

　　鄒其芳：說(shuō)實(shí)話(huà)，我并沒(méi)有認(rèn)真研究最新出的醫(yī)改方案。但整體上來(lái)講，我覺(jué)得是有助于整個(gè)醫(yī)療體系發(fā)展的?？傄颜l(shuí)花錢(qián)、誰(shuí)管理，把這些問(wèn)題理清的話(huà)，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就不是問(wèn)題了。

　　說(shuō)到人才的問(wèn)題，我倒是覺(jué)得最關(guān)鍵的還是靠我們自己怎么去做。如果我們能夠給大家提供可以充分發(fā)揮自己潛能的平臺(tái)，幫助他朝著這個(gè)方向去努力、去發(fā)展，給他提供這樣的機(jī)會(huì)，我相信還是有很多人愿意跟我們一起做的，事實(shí)證明也是這樣的?，F(xiàn)在招的人有很大的選擇范圍，最關(guān)鍵的是我們培養(yǎng)人的速度。因?yàn)榈尼t(yī)生培養(yǎng)不是一天兩天能夠培養(yǎng)出來(lái)的，需要時(shí)間，這是一個(gè)問(wèn)題。

　　要從民營(yíng)和國(guó)家醫(yī)院的政策與關(guān)系來(lái)講，我覺(jué)得作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者，我們只要能夠被同等對(duì)待，我覺(jué)得就夠了。我們并不需要任何政策上的傾斜。

　　主持人：這十年開(kāi)了十家店，未來(lái)三到五年有沒(méi)有一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃？

　　鄒其芳：現(xiàn)在我們正在考慮這個(gè)問(wèn)題，下一步的發(fā)展方向在哪里，下一步我覺(jué)得是可以發(fā)展的更快一些，有兩點(diǎn)，一點(diǎn)我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)自己口腔保健的意識(shí)越來(lái)越高、需求越來(lái)越大，我們一定要滿(mǎn)足大家的需求。同時(shí)我們經(jīng)過(guò)幾年的努力已經(jīng)積累了一批人才，這樣來(lái)講發(fā)展速度會(huì)更大一些。同時(shí)也要考慮需不需要進(jìn)入到其他城市去。最后怎么做還沒(méi)有完全想好。

　　主持人：在齒科這一塊您怎么看待瑞爾在國(guó)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　鄒其芳：這幾年來(lái)我們很少往外看，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)空間是巨大的，從理論上來(lái)講，中國(guó)不存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹袊?guó)的牙科醫(yī)生不是多，而是少，而是不夠。我們經(jīng)常跟同行交流、分享我們的經(jīng)驗(yàn)，希望每個(gè)人都把精力放在幫助大家、教育大家認(rèn)識(shí)到口腔保健的重要性，這樣來(lái)講需求就起來(lái)了。那我們大家是做不完的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在美國(guó)，一個(gè)醫(yī)生差不多只覆蓋一千多人，但你要約他看病的話(huà)是約不上的，一定要排隊(duì)。為什么呢？這一千多人差不多都需要他來(lái)看。中國(guó)現(xiàn)在一個(gè)醫(yī)生覆蓋差不多兩萬(wàn)多人，有的醫(yī)生現(xiàn)在還閑著，為什么呢？這兩萬(wàn)人如果都不看他的話(huà)，他可不就閑著嘛。現(xiàn)在重要的不是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，而是讓大家怎么樣認(rèn)識(shí)到大家的需求。

　　我是這么看這個(gè)問(wèn)題的，現(xiàn)在我們基本上做的是兩個(gè)方面，一方面還是多做一些公益方面的事情，多做一些幫助大家認(rèn)識(shí)到口腔保健重要性的事情。另一方面，我們都非常注重自己本身服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、新技術(shù)采用這方面的工作。這樣從另一方面也為加強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)上得到客戶(hù)認(rèn)同的幾率更高一些了。

　　主持人：整個(gè)齒科的市場(chǎng)還有待培育，潛力還挺大的。除了這一塊之外，您對(duì)齒科在什么時(shí)候可以上市，有沒(méi)有過(guò)自己的規(guī)劃？

　　鄒其芳：我還真沒(méi)有考慮到這些情況，因?yàn)檫@些不是可以快速發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，不像互聯(lián)網(wǎng)，也不像一個(gè)正確企業(yè)，有錢(qián)就可以辦事、就可以放大，就可以整合。齒科不是這樣的，真要有錢(qián)的話(huà)，完全可以采取另外一種模式，但這種業(yè)務(wù)模型很多，可以由多種方向，還是有待于探討。

　　主持人：瑞爾下一個(gè)分店會(huì)選擇哪個(gè)城市？

　　鄒其芳：如果我要選的話(huà)，我會(huì)看廣州這樣的城市。因?yàn)樗麄兊谋＝∫庾R(shí)比較強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展也到了一定的程度，有一定的消費(fèi)能力，這樣的城市我覺(jué)得進(jìn)去做的話(huà)成功的可能性會(huì)大一些。