新華網(wǎng)重慶6月9日電(郭立、吳春燕)近來，網(wǎng)絡購物成為消費者投訴熱點，并呈上升趨勢。這些投訴的問題主要表現(xiàn)在：收到的貨物與所訂購的產(chǎn)品完全不同；真品變成劣質(zhì)冒牌貨；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，售后服務難以得到保障；產(chǎn)品價格虛高。

　　經(jīng)統(tǒng)計，重慶市巫山縣今年第一季度網(wǎng)絡和電視購物投訴10件，占投訴總數(shù)的27.8%。重慶市工商局巫山縣分局分析認為，造成電視購物投訴問題主要是因為：

　　一是郵政、物流沒有很好地履行查驗責任。通過電視購物、網(wǎng)絡購物購買的商品均是通過郵寄的方式送達消費者手中，其中很大一部分是委托郵政部門或物流企業(yè)收取貨款。一部分郵政、物流企業(yè)沒有很好地履行查驗責任，出現(xiàn)實物與外包裝標識的內(nèi)容不一致，致使消費者受到損失。

　　二是媒體責任意識淡薄。電視媒體作為大眾傳播的工具，應該對其播出的內(nèi)容和形式負責。然而，作為電視直銷平臺的電視媒體，卻為商家提供了虛假宣傳的平臺，縱容其擅自夸大產(chǎn)品功能，引誘消費者上當受騙。

　　三是商家有意設置陷阱。部分消費者反映，在首次訂購產(chǎn)品的時候，商家送達的是真品，然后商家又以多購買多優(yōu)惠的方式，引誘消費者再次訂購，但第二次送達的產(chǎn)品卻非訂購的產(chǎn)品；或者提供劣質(zhì)產(chǎn)品，在消費者出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，商家稱可以另外支付數(shù)百元甚至上千元，再為其換一件檔次高的商品，消費者在這種誘惑下，在不知不覺的狀況下，支付了不小的費用，到手的卻還是質(zhì)量低劣的商品。

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