□晚報記者 沙情奕
快遞已成為人們工作和生活不可或缺的服務(wù)。然而,由于法律法規(guī)的不健全,全行業(yè)缺乏一個公正、有序、透明的市場環(huán)境,導(dǎo)致快遞業(yè)競爭不規(guī)范,快遞不快、物品丟失損壞索賠難等使得快遞行業(yè)的投訴呈高速增長。
快遞不快 惹糾紛
快遞行業(yè)的投訴呈高速增長,日漸成為當前的投訴熱點??爝f服務(wù)主要投訴的問題包括延遲送貨時間、交付快遞的物品遺失、物品被損壞、未送到指定地點等方面。如俞女士委托某快遞公司快遞戶口本從上海至安徽,對方承諾三天內(nèi)送到,但消費者等了一個星期也沒有收到,俞女士詢問快遞公司,對方居然回答還沒有發(fā)貨;嚴小姐委托某物流公司運送一輛自行車,但嚴小姐等了很久也沒有收到,致電物流公司查詢,對方回復(fù)找不到了,嚴小姐要求賠償,對方態(tài)度蠻橫無理并拒絕處理。
先簽先驗 存爭議
網(wǎng)購經(jīng)驗多的,必然常常遭遇跟快遞員之間先簽字再驗收,還是先驗收再簽字的拉鋸戰(zhàn)。謹慎的收件人在收件時,一定會要求先驗看貨物,無問題后才簽字確認。但快遞公司往往不會給收件人先驗收的權(quán)利,而是要求他先“簽字畫押”,否則不給他驗看,等他簽完字再拆開包裝發(fā)現(xiàn)問題交涉時,要么快遞員早跑了,要么推說你已簽字認可了,不予處理。這就形成了“不簽字不讓驗收,不讓驗收怎么知道有問題,簽了字再驗收即使有問題也因為你已簽字認可了,不予處理”的悖論。也因此常常誘發(fā)爭議。
賠償標準 失公允
貨物延遲送達,或送達貨物發(fā)現(xiàn)已被損壞,自然進入賠償程序。目前,每家快遞公司,在其運單上都會有相關(guān)的提示,讓客戶對價值高的快件自行選擇是否保價。在實際操作中,客戶很少會逐一去看此類提示,而快遞員可能出于維護公司利益考慮 (萬一遺失或損壞可少賠錢),往往也不會提醒消費者是否需要保價,東西一丟,矛盾就來了。此時消費者的賠償要求和快遞公司的處理意見往往達不成一致,消費者要求按物品價值或造成損失賠償,經(jīng)營者則通常會按照郵資的2-3倍進行賠償,爭議很大。
規(guī)范滯后 留隱患
快遞市場魚龍混雜,相對落后的管理手段和經(jīng)營規(guī)范建立的滯后,導(dǎo)致了目前快遞市場無序的混亂狀況。無照經(jīng)營是引起當前快遞業(yè)務(wù)市場混亂十分突出的問題之一。租一個房間、裝部電話、購置幾輛自行車、隨便湊上幾個人便開始招攬業(yè)務(wù)。只要能把業(yè)務(wù)拉到手,什么手段都使得出來。有的借“托運”、“運輸”的名目,超范圍經(jīng)營快遞業(yè)務(wù);有的冒用EMS的名義攬收郵件;有的則公然打出EMS代理的招牌蒙騙用戶。
保護權(quán)益 多留心
消保委建議消費者選擇快遞前,最好先對快遞行業(yè)進行必要的了解,選擇信譽較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司,掌握一些快遞和售后方面的知識,以便維權(quán)。對貴重物品建議最好還是保價(除非是不接受保價的物品,如易碎物品等),對是否屬于可以快遞的物品最好先進行咨詢。收件人一定要牢記先驗后簽,否則寧愿拒收。據(jù)悉,新《郵政法》即將實施,提高快遞公司的準入門檻,利用市場的手段進行行業(yè)的重新洗牌,更大限度地保護消費者利益的相關(guān)規(guī)定將有望出臺。
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