近日晚上8時(shí)左右，家住浦東的張小姐出門(mén)倒完垃圾返回家時(shí)，防盜門(mén)怎么也打不開(kāi)。當(dāng)時(shí)屋內(nèi)只有剛滿兩歲的孩子，她非常著急，立即向安裝這扇“步陽(yáng)安全門(mén)”的“24小時(shí)售后服務(wù)熱線”聯(lián)系。

　　豈料，張小姐連續(xù)撥打了半個(gè)多小時(shí)，電話那頭始終無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)電話總算撥通，一位姓劉的服務(wù)人員先是在電話里指導(dǎo)她嘗試開(kāi)門(mén)，但多次試下來(lái)，門(mén)依然開(kāi)不了。

　　張小姐于是要求他們派一位師傅上門(mén)幫助。那位服務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)了地址和電話后，表示會(huì)通知開(kāi)門(mén)師傅與她聯(lián)系。誰(shuí)知開(kāi)門(mén)師傅隨后來(lái)電話說(shuō)，由于缺少零件，要等到次日才能上門(mén)服務(wù)。

　　張小姐認(rèn)為，廠商在售門(mén)時(shí)說(shuō)得那么動(dòng)聽(tīng)，“24小時(shí)隨叫隨到”，但當(dāng)用戶真正遇到難題的時(shí)候，承諾竟成了謊言。

　　接到投訴后，記者于6月2日晚間嘗試撥打了步陽(yáng)安全門(mén)上海地區(qū)的售后服務(wù)電話。一個(gè)小時(shí)里，先后撥打了4次，然而電話不是被掛斷就是無(wú)人接聽(tīng)。

　　據(jù)了解，5月底，國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明察暗訪組曾對(duì)上海30家企業(yè)的售后服務(wù)熱線進(jìn)行暗訪，考察24小時(shí)服務(wù)熱線能否提供24小時(shí)服務(wù)。判斷企業(yè)售后服務(wù)不合格的標(biāo)準(zhǔn)為：40分鐘內(nèi)3次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)或占線；有人接聽(tīng)但用語(yǔ)不規(guī)范；不記錄用戶信息；不承諾24小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)維修。

　　在上述這場(chǎng)“考試”中，23家服務(wù)熱線的維修人員連夜趕到現(xiàn)場(chǎng)，有3家企業(yè)以找不到維修人員等為理由，推說(shuō)不能趕到，被判為不合格，分別為伊萊克斯冰箱、法羅力熱水器和步陽(yáng)安全門(mén)。姚勤毅 毛錦偉

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