淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床甲醛味刺鼻 消費者退貨遇到商家“躲貓貓”

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 家住山東青島的張女士就要做媽媽了。前不久，她在淘寶網(wǎng)上給即將出生的寶寶買了一張標(biāo)稱“貝哈比”牌的嬰兒床，可就是這張床，給張女士帶來了一連串的苦惱。“六一”兒童節(jié)前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)接到張女士的投訴后，記者就張女士反映嬰兒床的質(zhì)量問題，與有關(guān)單位調(diào)查核實，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，張女士所期盼的退貨的愿望還真很難兌現(xiàn)。

　　事情說來復(fù)雜，張女士在淘寶網(wǎng)上買的“貝哈比”牌嬰兒床，在網(wǎng)上銷售的賣家，和廣州一家名叫“廣州貝哈比嬰兒用品有限公司”很容易讓人誤以為是一家。而事實上，張女士因為嬰兒床出現(xiàn)質(zhì)量問題要退貨時，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的賣家和廣州貝哈比嬰兒用品有限公司是兩碼事。當(dāng)張女士聯(lián)系廣州廠家時，對方明確他們從來沒有授權(quán)給淘寶店婦嬰坊銷售其產(chǎn)品。廠家告訴張女士買到的是假貨。而在淘寶網(wǎng)上銷售“貝哈比”嬰兒床的賣家反倒說張女士在網(wǎng)上看到的“廣州貝哈比嬰兒用品有限公司”是假網(wǎng)址，自己賣的是正貨。

　　同時令張女士頭疼的是，在她幾次跟淘寶網(wǎng)聯(lián)系時，對方總是推說由消費者直接與賣家溝通。賣家則告訴張女士，要退貨的話，要原包裝原樣退回，退回磕碰了，別怪他不簽收。張女士說，當(dāng)初取貨時的包裝已經(jīng)拆開，現(xiàn)在嬰兒床安裝在家，怎么能保持原樣？。

　　到底張女士在淘寶網(wǎng)上買的這個嬰兒床是真是假，日前記者多次聯(lián)系淘寶網(wǎng)，卻始終不得而知。

　　據(jù)張女士介紹，她是今年5月7日在淘寶網(wǎng)訂購標(biāo)稱“哈貝比”牌的嬰兒床，價格是700元(包郵)，淘寶訂單編號：1808584427 ，通過支付寶在網(wǎng)上付款，時間是這天傍晚的七點多鐘。

　　到5月15日，張女士和家人取貨回到家中，安裝后發(fā)現(xiàn)，這張床的一些地方同淘寶網(wǎng)上的商品圖片對不上號，比如嬰兒床四個腳輪和商品圖片不符，商品圖片上的腳輪黑色，發(fā)貨來的卻是白色。同時，她們還發(fā)現(xiàn)這張床存在的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，如兩個床頭均有不同程度床裂紋，其中一邊最大裂紋有7厘米長，小裂紋更多；床板固定鐵片，其中一個不能完全固定在嬰兒床上，只是掛在了床板上的一個木孔一點，沒有任何固定，存在嚴(yán)重的安全隱患。最令張女士感到不能容忍的是，這張新嬰兒床兩邊的藍色床頭氣味大得刺鼻，聞著嗆人。據(jù)張女士講，她們將新床只是放在家中一晚，第二天張女士就出現(xiàn)了頭痛，嗓子不舒服等癥狀。由于購買的嬰兒床氣味太大，考慮到孕婦和胎兒的安全，張女士的家人購買來甲醛測試盒，經(jīng)過測試顯示，甲醛測試結(jié)果，經(jīng)青島銷售代理確定，甲醛含量屬于 0.4 ~0.6 之間，屬于中度超標(biāo)。

　　張女士在向記者講述她的遭遇時，一再后悔自己不該在網(wǎng)上買東西。據(jù)張女士說，她在付款后，在賣家貨發(fā)出沒有收到時，心里對產(chǎn)品質(zhì)量就一直犯嘀咕，于是，曾經(jīng)在網(wǎng)上找到生產(chǎn)貝哈比嬰兒產(chǎn)品的廣州貝哈比嬰兒用品有限公司，按照這家公司網(wǎng)頁上的電話020-80560698打過去，結(jié)果這個廠家明確告訴我購買的是假貨。這個廠家說他們從來沒有授權(quán)給淘寶店婦嬰坊銷售其產(chǎn)品，并告訴她正品銷售電話。

　　當(dāng)張女士根據(jù)廣州貝哈比嬰兒用品有限公司的提示，再次和淘寶網(wǎng)上訂貨的賣家溝通時，賣家說那是一個假網(wǎng)址。后來記者在張女士發(fā)來的郵件圖片中看到，這個賣家銷售的“貝哈比”嬰兒床包裝上印的網(wǎng)址就是廣州貝哈比嬰兒用品有限公司的網(wǎng)址。

　　在看到這張新嬰兒床有那么多問題后，張女士要求退貨，但是賣家說了，退貨可以，但要張女士要原包裝原樣退回，也就是要象發(fā)貨前那樣“打好木架、墊好泡沫”。張女士表示，由于賣家要求現(xiàn)場驗貨，賣家發(fā)貨來的嬰兒床當(dāng)時所帶的木架，已經(jīng)被物流給拆走?，F(xiàn)在，嬰兒床安裝在家，怎么能保正原樣退貨。而賣家更為苛刻地強調(diào)：“如有包裝不好，出現(xiàn)了用戶反映以外的其他問題，我們就不一定簽收”。同時，張女士說，為了退回不磕碰，包裝只有讓物流做搭架子處理，咨詢過物流，需要付150元，另外嬰兒床包裝很大，只能租車給送去物流，包括取貨時都是租車，這些費用都不少，消費者怎么能買了這樣的產(chǎn)品，還要付這么多額外的費用。

　　記者日前就張女士投訴的問題聯(lián)系淘寶網(wǎng)時，接電話的一位女聲，說自己的花名叫“彥色(音)”。記者詢問張女士的情況應(yīng)該找淘寶網(wǎng)的哪個部門，對方說她可以代表淘寶網(wǎng)回答。當(dāng)記者詢問張女士從淘寶網(wǎng)買的嬰兒床的真假問題時，這位“彥色”小姐指點記者在淘寶網(wǎng)的“幫助中心”的“淘寶規(guī)則”欄目中“商品發(fā)布管理規(guī)則”。在這個很細致的規(guī)則中，記者看到很多對淘寶網(wǎng)賣家的約束性規(guī)定，但沒有看到對商品保真的條款。后來，記者再次致電淘寶網(wǎng)，一位叫“勤學(xué)”的男聲在查詢過張女士的情況后告訴記者，目前，張女士與賣家的溝通正處于退貨協(xié)商之中。當(dāng)記者問到賣家要求張女士將嬰兒床完整包裝好方能退貨，這個要求是否苛刻時，這位“勤學(xué)”表示淘寶網(wǎng)要在買賣雙方不能達成解決方案后30天內(nèi)介入。當(dāng)記者想了解在淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床的賣家銷售商品的真假時，對方告知記者，凡是在淘寶網(wǎng)上銷售商品的賣家，淘寶網(wǎng)都會索取賣家的相關(guān)資料。但記者希望他提供這個賣家真實資料時，這位“勤學(xué)”只提供了這個賣家在淘寶網(wǎng)上的名稱叫“原野風(fēng)光11”。

　　另據(jù)張女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴時提供的資料，這個名為“原野風(fēng)光11”的淘寶會員出售的嬰兒床，商品包裝內(nèi)無任何檢驗合格證，并無售后保修書，包裝內(nèi)所附兩份安裝說明書都是復(fù)印的，非常不正規(guī)。

　　這個事件的結(jié)果如何，我們將繼續(xù)關(guān)注。

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