投訴一：三星相機同一問題壞三次

　　2009年3月，北京市消費者韓先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲達恒通科技發(fā)展有限公司購買了一部型號為S85的三星相機。可讓他沒有想到的是，該相機的鏡頭居然先后壞了三次。

　　韓先生告訴工作人員：第一次出現(xiàn)問題是在購買兩個多月外出郊游的時候，準備拍照了卻發(fā)現(xiàn)相機的鏡頭出不來，掃了大家的興。第二次出現(xiàn)這一問題是在天安門拍夜景。第三次則是過年的時候回家拍全家福，相機的鏡頭又出不來了。韓先生表示：這真是讓我太失望了，當時都想把相機摔了，但想到要向三星討個說法，才忍住了。

　　韓先生告訴工作人員：維修站第一次給我維修了鏡頭，第二次給我重新?lián)Q了一個鏡頭，可剛過保修期，就又壞了，我還敢修么，修好我還敢用么？為此，韓先生與三星的客服部門取得了聯(lián)系，客服人員的答復(fù)很簡單：不管什么原因，過了保修期就要付費維修。

　　然而韓先生表示：希望三星能夠召回此類產(chǎn)品，因為多次出現(xiàn)同樣的問題，只能說明相機相關(guān)部件容易損壞鏡頭，可是維修站只見樹木，不見森林，光是反復(fù)維修更換鏡頭，相機看似修好了，可是還隱藏著根本的問題。或者三星本著對消費者負責的態(tài)度，針對這款相機所出現(xiàn)的鏡頭問題終身保修。我認為我的要求不算過分，只要三星還有良心，還通情達理。

　　投訴二：新三星手機使用一周后問題頻出

　　2009年3月，北京市消費者劉先生向本站反映：2009年1月14日，他在國美電器購買了一部型號為E579的三星雙模雙待手機，使用一周后，劉先生發(fā)現(xiàn)該手機在商務(wù)文檔使用方面屢次出現(xiàn)問題，每當輸入超過一千字節(jié)的時候，手機就顯示無法閱讀。劉先生告訴工作人員："因為該手機的文檔存在問題，直接導(dǎo)致我在公司的會議數(shù)據(jù)丟失，損失了1000元人民幣。為此，我?guī)状螕艽蚩头娫掃M行溝通，但直到現(xiàn)在，三星也沒有給出任何說法。"

　　投訴三：三星電視頻繁出現(xiàn)自動開關(guān)機現(xiàn)象

　　2009年3月，南京市消費者邵女士向本站投訴：2007年，她在蘇寧電器購買了一臺型號為LA40R71BX/XTT的三星電視，才使用了兩年多，這臺電視就突然壞了。據(jù)邵女士反映，2009年1月7日，該電視出現(xiàn)了開機后不停自動開關(guān)機的現(xiàn)象，屏幕也有雪花出現(xiàn)。為此，她與三星電子維修中心取得了聯(lián)系。2009年1月31日，維修人員上門查看后說是主板壞了，要花費1200元左右自費維修，并且新更換的主板質(zhì)保期只有一個月。邵女士氣憤地表示："三星是品牌產(chǎn)品，主板又是大件，我無法接受自費維修的解決辦法，另外，即使更換了新主板，也只有一個月的質(zhì)保期，三星對自己的產(chǎn)品也太沒自信了吧。"

　　相關(guān)法律法規(guī)：

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。