說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)聊天，誰(shuí)不會(huì)？

　　估計(jì)剛接觸網(wǎng)絡(luò)那會(huì)兒，十個(gè)網(wǎng)民有8個(gè)是從聊天開(kāi)始的。從搜狐聊天室聊到天涯論壇，從QQ群聊到MSN，網(wǎng)絡(luò)上總有數(shù)億的聊天者孜孜不倦夜以繼日。

　　本期我們采訪的對(duì)象就是個(gè)愛(ài)聊天的人

　　他的網(wǎng)聊本事非比尋常：他可以每分鐘打160個(gè)字、同時(shí)個(gè)10個(gè)客戶(hù)網(wǎng)聊；他加入了十幾個(gè)群，網(wǎng)絡(luò)好友不計(jì)其數(shù)；他可以和客戶(hù)用網(wǎng)聊通宵談生意，最長(zhǎng)的一次竟然聊了7個(gè)小時(shí)。

　　他的網(wǎng)聊成績(jī)不可小覷：通過(guò)網(wǎng)聊，他讓公司的業(yè)務(wù)成單率達(dá)到60％以上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，他2年之內(nèi)給公司帶來(lái)1千萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

　　這個(gè)商業(yè)界網(wǎng)絡(luò)聊天“達(dá)人”就是香港皇朝化工實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理何世恩。

　　其實(shí)采訪何世恩之前，我們就已經(jīng)是網(wǎng)上的好友。我記不清什么時(shí)候被他加的好友，也不記得我們第一次說(shuō)了什么，但是當(dāng)我要寫(xiě)一篇以“商業(yè)網(wǎng)聊”為主題的報(bào)道的時(shí)候，我就很自然的想起了他。

　　我想，我無(wú)意中體會(huì)到了何世恩客戶(hù)的感受：不定哪天想到買(mǎi)涂料的時(shí)候，自然在腦海中想到了何世恩這個(gè)聊友。這不是銷(xiāo)售談判中留下的印象，而是聊天中留下的印象——我有一個(gè)聊友，而他碰巧是銷(xiāo)售涂料的。

　　靠著這點(diǎn)聊友印象，何世恩2年達(dá)成了千萬(wàn)訂單。

　　為什么網(wǎng)聊？有助實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)友—客戶(hù)”的角色的轉(zhuǎn)變“大公司很喜歡做電視廣告，報(bào)紙廣告，鋪天蓋地的宣傳。而我們是中小型企業(yè)，這樣做不現(xiàn)實(shí)。我們需要的是效果好、而且成本較低的方式。”

　　說(shuō)到業(yè)務(wù)員接觸客戶(hù)和洽談的渠道，何世恩首推網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有助于業(yè)務(wù)員自然的接觸客戶(hù)，并且通過(guò)輕松的網(wǎng)聊，實(shí)現(xiàn)對(duì)方“由好友成為客戶(hù)”的角色轉(zhuǎn)換。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是——業(yè)務(wù)員通過(guò)聊天工具把對(duì)方加為好友，慢慢了解，慢慢接觸。也許今天、明天客戶(hù)不做你的生意，到有一天用得上的時(shí)候，客戶(hù)自然地會(huì)想到你。

　　何世恩用自己做例子：“我的工作是找皇朝漆的代理商，而不是做終端消費(fèi)者。但是很多網(wǎng)友都知道我是賣(mài)油漆的，所以不少網(wǎng)友或親戚朋友家裝修肯定會(huì)想到我。雖說(shuō)我不直接供貨，但可以告訴就近的皇朝漆服務(wù)中心電話(huà)，介紹客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。雖說(shuō)一個(gè)網(wǎng)友用不了多少，但是十個(gè)，一百個(gè)也是聚少成多，無(wú)形地增加了服務(wù)中心地銷(xiāo)量。另外有很多網(wǎng)友幫何世恩介紹新客戶(hù)。”

　　“我還想主要講講我的供應(yīng)合作伙伴，也就是說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我成了他的買(mǎi)家。”

　　何世恩介紹到，在慧聰IM上他供應(yīng)商的好友就有幾十人。“他們有的是通過(guò)求購(gòu)信息加我的，有的是無(wú)意中或是看到我的文章與博客加為我好友的。久而久之我就知道他做什么的，一旦我需要采購(gòu)什么，我會(huì)第一個(gè)想到他。”

　　“如我需要涂料調(diào)色機(jī)無(wú)氣噴氣機(jī)的時(shí)候我會(huì)想到我的好友燕經(jīng)理，貨架有個(gè)曹經(jīng)理，廣告服裝有李經(jīng)理。有時(shí)一次拿貨都是幾萬(wàn)甚至上十萬(wàn)的，再就是全年采購(gòu)的如廣告筆，包裝制品，宣傳資料印刷等等，這些一年下來(lái)我都會(huì)做他們不少的生意。我就想，我的合作伙伴們，他們同樣利用網(wǎng)絡(luò)做成了不少生意，取得了一定的效益。這生意純粹就是聊出來(lái)的。”

　　“所以說(shuō)，朋友們既然利用網(wǎng)絡(luò)做生意，就要多添加自己產(chǎn)品的買(mǎi)方為好友，多找求購(gòu)信息的朋友聊天。聊啊聊，說(shuō)不準(zhǔn)哪天就成了你的客戶(hù)。”

　　找誰(shuí)網(wǎng)聊？（如何找到有價(jià)值的客戶(hù)）

　　聊天，對(duì)生意有幫助。但聊天對(duì)象的選擇很重要。何世恩是怎么選擇聊天對(duì)象的呢？

　　上網(wǎng)檢索：最近誰(shuí)要買(mǎi)涂料？

　　每天上班，何世恩都會(huì)上網(wǎng)檢索：最近誰(shuí)要買(mǎi)涂料？>>然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行遴選，加買(mǎi)方好友。如果客戶(hù)不在線(xiàn)，何世恩會(huì)發(fā)送留言給客戶(hù)：某某您好，我是香港皇朝化工的何經(jīng)理，我們是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)涂料的，不知道能不能幫到您？

　　“客戶(hù)既然在網(wǎng)上發(fā)布了求購(gòu)信息，那就是要買(mǎi)東西的。能接觸到這部分客戶(hù)，就是成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。當(dāng)然我曾經(jīng)被拒絕過(guò)，發(fā)布留言之后客戶(hù)未必會(huì)回復(fù)。這樣的話(huà)，我會(huì)查看聯(lián)系方式，主動(dòng)打電話(huà)找到負(fù)責(zé)人。”

　　除了網(wǎng)上搜索發(fā)布求購(gòu)產(chǎn)品的客戶(hù)之外，何世恩還會(huì)每日查看公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商鋪。主要關(guān)注客戶(hù)提問(wèn)、留言、訪問(wèn)者信息。

　　“在主動(dòng)搜索之外，我們也主動(dòng)發(fā)布公司的產(chǎn)品信息、裝修好網(wǎng)絡(luò)商鋪，這樣有助于客戶(hù)能找到我。而客戶(hù)找到我，也同樣有下一步聊天的機(jī)會(huì)。”

　　聊什么？怎么聊？（業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)洽談技巧）

　　他可以每分鐘打160個(gè)字、同時(shí)個(gè)10個(gè)客戶(hù)網(wǎng)聊；他加入了十幾個(gè)群，網(wǎng)絡(luò)好友不計(jì)其數(shù)；他可以和客戶(hù)用網(wǎng)聊通宵談生意，最長(zhǎng)的一次竟然聊了7個(gè)小時(shí)。

　　何世恩的網(wǎng)聊本事非比尋常，在文章開(kāi)頭的一串描述中相信已經(jīng)給不少網(wǎng)友們深刻的印象。而在這后面的，是另外兩個(gè)事實(shí)：

　　何世恩每日工作14小時(shí)以上；為了通曉網(wǎng)絡(luò)商鋪和聊天工具的所有功能，他摸索了整整三個(gè)月。“你要把每一個(gè)環(huán)節(jié)都摸透了才能展開(kāi)工作。”

　　辛勤的付出，確實(shí)得到了回報(bào)。在獲得千萬(wàn)訂單的同時(shí)，何世恩慢慢積累了一些寶貴的網(wǎng)聊經(jīng)驗(yàn)。

　　1、網(wǎng)上談生意的“黃金時(shí)間”

　　何世恩認(rèn)為和客戶(hù)網(wǎng)聊的最佳之間是20：00—23：00.這有點(diǎn)出乎我意料。他解釋到：“客戶(hù)白天一般要去周旋自己事情，有很多工作需要忙。大都是到晚上才踏踏實(shí)實(shí)在電腦前靜下心來(lái)呆著，才有足夠的心思和足夠的時(shí)間去聊天生意。”

　　同樣道理，節(jié)假日也是網(wǎng)上談生意的好時(shí)機(jī)。

　　2、網(wǎng)上聊天文明禮貌用語(yǔ)及其重要

　　何世恩特別強(qiáng)調(diào)：網(wǎng)上聊天的文明用語(yǔ)是特別重要的。“我從來(lái)都用‘您’而不是‘你’。”

　　當(dāng)面說(shuō)話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)氣與態(tài)度可以用聲音和行為表現(xiàn)出來(lái)，所以你或您不太明顯，在網(wǎng)絡(luò)上則不然。網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)候，用“你”和“您”的區(qū)別非常明顯，一眼就能看出來(lái)。

　　“平時(shí)可以用口氣表達(dá)的，網(wǎng)絡(luò)上要借助文字表達(dá)。所以我們很用心的檢查每一句話(huà)，給客戶(hù)留下好感。另外錯(cuò)別字是不應(yīng)該出現(xiàn)的。”

　　3、面對(duì)客戶(hù)什么才是專(zhuān)業(yè)的態(tài)度？

　　涂料行業(yè)尤其是涂料加盟的生意有個(gè)特點(diǎn)——客戶(hù)普遍很外行。“我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上找到我們的客戶(hù)有九成是不專(zhuān)業(yè)的，外行的。”何世恩略有感慨。

　　“很多想加盟的、求購(gòu)?fù)苛系目蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找來(lái)，但是他一點(diǎn)都不懂，還說(shuō)了很多的外行話(huà)。如果我們不耐心，客戶(hù)會(huì)很反感。”

　　例如乳膠漆在當(dāng)前市場(chǎng)上一般都是售價(jià)150元左右的，有客戶(hù)問(wèn)：“你們有沒(méi)有60元一桶的乳膠漆??？你們?yōu)槭裁礇](méi)有啊”等等…對(duì)外行的客戶(hù)，或者說(shuō)話(huà)“特別沖”的客戶(hù)，我們還不能和他講得太專(zhuān)業(yè)了，要慢慢的和他做比較和分析。

　　“客戶(hù)什么都不懂得時(shí)候，我們要特別得耐心、誠(chéng)心。否則客戶(hù)就會(huì)放棄我們。”

　　4、群聊時(shí)候多幫忙要建立知名度

　　群聊是“廣撒網(wǎng)”的地方。何世恩參加的聊天群特別多，有幾十家。所有涉及到建材的群他幾乎都加入了。

　　“在群里說(shuō)話(huà)，一定要想辦法提高自己的知名度。光在群里發(fā)廣告沒(méi)用。”何世恩介紹：群里聊天特別體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。幫助商人們解決問(wèn)題能快速提升別人對(duì)你的好感。“如果在群里有人問(wèn)了問(wèn)題，你知道答案或者能解決的，你馬上要告訴他。”

　　5、如何能和客戶(hù)“一聊到底”？切忌“單刀直入”

　　何世恩一分鐘能打160個(gè)字、能同時(shí)和10個(gè)客戶(hù)洽談。這的確不容易。而在我看來(lái)，最難以置信的是他能和客戶(hù)一直聊上7個(gè)小時(shí)！

　　他說(shuō)：“客戶(hù)有時(shí)候聊天的都不想睡覺(jué)，我聊的就更不想睡覺(jué)了。最長(zhǎng)的一個(gè)客戶(hù)聊了7、8個(gè)小時(shí)。一直在說(shuō)生意。”

　　我知道不少商友們都有過(guò)“聊著聊著客戶(hù)沒(méi)反應(yīng)了”的尷尬經(jīng)歷，所以我非常想知道——何世恩他怎么做到的“一聊到底”？

　　“如果我看到買(mǎi)家之后，不會(huì)單刀直入的說(shuō)合作啊、簽單啊等等。這樣很容易引起客戶(hù)反感。”

　　a、何世恩會(huì)先關(guān)心客戶(hù)，幫客戶(hù)分析行業(yè)。例如客戶(hù)原來(lái)是做電器的，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)型到涂料行業(yè)，何世恩會(huì)幫客戶(hù)分析行業(yè)趨勢(shì)，分析客戶(hù)周?chē)娜ψ佑蟹窠ú男袠I(yè)的朋友，有沒(méi)有人來(lái)幫助？幫助客戶(hù)想想，對(duì)方到底是不是合適做加盟呢？

　　b、下一步他會(huì)教客戶(hù)如何去操作加盟和專(zhuān)賣(mài)，教客戶(hù)如何賺錢(qián)。

　　“我知道，要是光說(shuō)自己好，說(shuō)的天花亂墜，大部分客戶(hù)的第一印象是反感：王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，說(shuō)多了人家也會(huì)不喜歡的。 ”

　　C 最后何世恩才會(huì)涉及具體合作條款和成交成單問(wèn)題

　　客戶(hù)通常對(duì)上面的第一個(gè)第二個(gè)問(wèn)題最為關(guān)注。不和客戶(hù)聊花錢(qián)和簽單，先和客戶(hù)聊賺錢(qián)和行業(yè)形勢(shì)，讓客戶(hù)有得到幫助的感受。前面兩個(gè)聊的好了，最后的成單是水到渠成的事情。

　　6、利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 通過(guò)聊天傳遞豐富的資料

　　網(wǎng)絡(luò)具有多媒體性，這讓商人們?cè)诹奶斓臅r(shí)候，可以隨著聊天的內(nèi)容發(fā)送文字、圖片，鏈接等多媒體信息。

　　何世恩他從來(lái)不圖省事的把公司資料打成壓縮包一股腦傳給客戶(hù)。公司的資質(zhì)證明、新聞報(bào)道、客戶(hù)的成功案例等等，隨著聊天的進(jìn)行，何世恩總是圖文并茂的在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞出合適的訊息。

　　為什么我們的成單率能達(dá)到60％以上呢？

　　“目前是電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，這是任何一個(gè)企業(yè)擺脫不了的問(wèn)題，也是必須要走的一條路，主要是看你如何去利用和怎么去利用了。

　　想想一個(gè)企業(yè)如果現(xiàn)在連網(wǎng)站都沒(méi)有，連企業(yè)郵箱都沒(méi)有，如果他們生意做得大的話(huà)，那才是真牛。“以上何世恩是在1年前接受采訪時(shí)發(fā)表的感言，當(dāng)時(shí)他作為獲獎(jiǎng)嘉賓出席慧聰網(wǎng)聰明老板頒獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　獲得“慧聰聰明老板”的稱(chēng)號(hào)，何世恩卻謙虛的表示：“我沒(méi)有什么過(guò)人之處，但我做一行，專(zhuān)一行。從我加入慧聰買(mǎi)賣(mài)通會(huì)員的那一天起，我無(wú)時(shí)不刻地不在研究IM，從每天早上到晚上12點(diǎn)我?guī)缀醵荚诰€(xiàn)，都在研究著IM的使用。”

　　“正因?yàn)檎业搅耸褂玫募记桑也拍茉诨勐斁W(wǎng)做出了不錯(cuò)的成績(jī)。”

　　“我和好多朋友聊天時(shí)都在討論：為什么一樣做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，一樣做慧聰網(wǎng)的商鋪，效果會(huì)有差別呢？我想我們先不要怪平臺(tái)的問(wèn)題，我們要想想自己，為什么其他人都可以做好做大，而我們?yōu)槭裁床豢梢阅兀?我們自己到底哪里出了問(wèn)題呢？

　　我認(rèn)為：不管在什么電子商務(wù)平臺(tái)上，不管用那種聊天形式，首先你一定要先“上線(xiàn)”?？蛻?hù)要想和你合作都找不到你，這樣你的機(jī)會(huì)就流失啦，很可惜的。

　　慧聰?shù)乃阉髂壳白龅暮懿诲e(cuò)，我現(xiàn)在只要搜索‘皇朝至尊’或是我的名字‘何世恩’都可以出來(lái)長(zhǎng)達(dá)上百頁(yè)的信息，現(xiàn)在我給好多意向客戶(hù)解說(shuō)時(shí)就說(shuō)，您到慧聰網(wǎng)里進(jìn)行搜索‘油漆’‘涂料’‘皇朝漆’，都可以很方便的了解到我們公司詳細(xì)的資料，詳細(xì)的產(chǎn)品信息。“

　　“一般客戶(hù)進(jìn)入了我的商鋪以后都會(huì)給我打個(gè)電話(huà)說(shuō)我的商鋪?zhàn)龅貌诲e(cuò)。”何世恩很有自信的笑了笑。

　　“通過(guò)網(wǎng)聊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們有前期讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和公司的程序之后，業(yè)務(wù)員再去拜訪或者洽談，這就不是盲目的拜訪，成功率會(huì)高的。”

　　“據(jù)我統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事先溝通的客戶(hù)簽單率是0——10％，而有了網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助之后，成功率會(huì)達(dá)到60％以上！”

　　附：

　　何世恩就網(wǎng)絡(luò)聊天技巧答網(wǎng)友問(wèn)

　　1廣州市威之發(fā)桁架有限公司：請(qǐng)問(wèn)作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要怎么樣對(duì)客戶(hù)引入產(chǎn)品話(huà)題呢……然后怎么樣達(dá)到成交呢？

　　北京君英達(dá)物流有限公司問(wèn)：“就是說(shuō)說(shuō)話(huà)突然沒(méi)話(huà)說(shuō)了怎么辦啊”？

　　皇朝至尊：這就是說(shuō)要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，比如：抽煙的人，拿一顆也許就可以扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。主要是關(guān)心客戶(hù)目前的狀況，關(guān)心他的生意，他的做法，然后引入自己的話(huà)題比較好

　　2.南京順揚(yáng)化工：大家好，請(qǐng)問(wèn)化工產(chǎn)品用什么方法開(kāi)拓外地市場(chǎng)最好？

　　皇朝至尊：哪個(gè)產(chǎn)品都是一樣的方法，也就是加強(qiáng)對(duì)外宣傳，讓更多的人知道你的產(chǎn)品。然后公司再派人跟進(jìn)

　　3.無(wú)錫天和超凈科技有限公司說(shuō)：路途太遠(yuǎn)客戶(hù)怎么跟進(jìn)呢？

　　皇朝至尊：路途太遠(yuǎn)可以派業(yè)務(wù)員出差嘛，也可以用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳。

　　4.南京順揚(yáng)化工說(shuō)：那你公司宣傳的效果怎么樣呢？

　　皇朝至尊：我們70％的客戶(hù)都是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。我們的網(wǎng)絡(luò)做得比較健全，像慧聰以及全國(guó)各大知名網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)做開(kāi)了，每天會(huì)收到很多上門(mén)咨詢(xún)的。

　　5.公主說(shuō)：如何提高銷(xiāo)售技巧方面，皇朝有什么好的方法?？梢越o大家介紹一下？

　　皇朝至尊：做銷(xiāo)售是個(gè)玩數(shù)字游戲的東西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易談客戶(hù)，因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)百勝嘛。其實(shí)我給大家說(shuō)幾個(gè)字，做銷(xiāo)售其實(shí)只要掌握這幾點(diǎn)就足夠啦：1.勤，2.勉。3.專(zhuān)。4.變。

　　6.山勝實(shí)業(yè)有限公司說(shuō)：在網(wǎng)上找到需要用到我產(chǎn)品的公司，可是不很難找以負(fù)責(zé)（采購(gòu)）怎么辦？當(dāng)銷(xiāo)售找不到具體負(fù)責(zé)人如何將電話(huà)轉(zhuǎn)到呢？

　　皇朝至尊：您要以尊重前臺(tái)的做法，說(shuō)出您公司**采購(gòu)叫我回個(gè)電話(huà)給他，麻煩您轉(zhuǎn)告一下。一般前臺(tái)都會(huì)轉(zhuǎn)的。如果電話(huà)始終都不會(huì)給你轉(zhuǎn)，那么你只能登門(mén)拜訪了，或者再次打聽(tīng)對(duì)方的聯(lián)系方式，因?yàn)槟銢](méi)有找到你的對(duì)象肯定沒(méi)有效果 .

　　7.xushi說(shuō)：做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員心理素質(zhì)一定要比常人好既承受挫折能力要強(qiáng)面對(duì)碰壁的心態(tài)要好這些一人都知道但是想做到就很難了請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么樣做到這些有什么竅門(mén)嗎？

　　皇朝至尊：加強(qiáng)心理素質(zhì)。何謂攻心，心理素質(zhì)最關(guān)鍵，沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有遭到過(guò)拒絕，沒(méi)有誰(shuí)沒(méi)受過(guò)委屈，受過(guò)冷眼，沒(méi)有誰(shuí)沒(méi)有遭遇過(guò)失敗，這就要看你的心理承受能力啦。不要因?yàn)榍皫状蔚氖《艞壓竺娴墓ぷ?，那樣前面的就是前功盡棄，后面又得從頭再來(lái)，如果不給自己成功的機(jī)會(huì)，一次次放棄，你就很難嘗試到成功啦

　　8.無(wú)錫天和超凈科技有限公司說(shuō)：我通過(guò)網(wǎng)路預(yù)知道了客戶(hù)中誰(shuí)需要我們的產(chǎn)品。而且他們肯定能用得到我們的產(chǎn)品。那我應(yīng)該親自去送樣品還是郵寄過(guò)去？

　　皇朝至尊：這都不是很重要，如果路近，方便的話(huà)，最好預(yù)約登門(mén)拜訪一下，加深與客戶(hù)的感情

　　9.黎紅說(shuō)：什么是盲目銷(xiāo)售？能舉列嗎？

　　皇朝至尊：很簡(jiǎn)單，第一，這個(gè)人是不是用得上你產(chǎn)品的，第二，這個(gè)人有沒(méi)有這個(gè)想法與你合作。其實(shí)剛才大家說(shuō)了連負(fù)責(zé)人都找不到，這種就是屬于盲目銷(xiāo)售的一種，不管你前期做了多少工作都是白搭，因?yàn)槟氵€沒(méi)有找到真正的負(fù)責(zé)人。

　　10.黎紅秀說(shuō)：現(xiàn)在有好多的求購(gòu)信息都只是探價(jià)，那我們應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去面對(duì)？

　　皇朝至尊：其實(shí)我們要去面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，人家探價(jià)的意圖在什么地方。總之找到你的大部分都是意向客戶(hù)。關(guān)鍵看你公司價(jià)格的制定，我們公司一般電話(huà)不報(bào)價(jià)的。你可以隨便轉(zhuǎn)換一下方式就可以了解到客戶(hù)類(lèi)型：1.你問(wèn)他是用什么工具聊天等等，說(shuō)在這上面發(fā)給他?；蚴堑卿浳覀児揪W(wǎng)站先了解一下產(chǎn)品。2.你可以告訴我你的傳真嗎？我們還是通過(guò)傳真發(fā)給您。

　　11.陳說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)電話(huà)銷(xiāo)售如何保持不冷場(chǎng)？

　　皇朝至尊：這個(gè)有幾個(gè)方面：第一就是語(yǔ)言表達(dá)能力以及語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方產(chǎn)生好感，第二，關(guān)心他的話(huà)題。但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不贊成落家常。其實(shí)客戶(hù)關(guān)心的主要是：價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，只要他與聊，最主要的還是這些方面。所以說(shuō)只要他感興趣或?qū)δ闳擞泻酶芯筒粫?huì)冷場(chǎng)的。

　　12.深圳市金鴻澤通訊技術(shù)有限公司說(shuō)：我要問(wèn)企業(yè)要通過(guò)怎樣的銷(xiāo)售方式，才能不斷與時(shí)聚進(jìn)？

　　皇朝至尊：社會(huì)在變，人在變，所以說(shuō)銷(xiāo)售模式與管理也會(huì)隨之改變。這個(gè)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展而定的，并非每個(gè)廠都一樣。像現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，我想一個(gè)企業(yè)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳與推廣，能做得出好成績(jī)，那就真有不得不佩服啦！

　　13.陳說(shuō)：我想知道：如果客戶(hù)：譬如說(shuō)你的渠道商打電話(huà)來(lái)向你要返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，你向公司申請(qǐng)，但事實(shí)上，有時(shí)公司因某些原因，所以不能支持你的申請(qǐng)，那你要怎么和你的渠道商說(shuō)？

　　皇朝至尊：這些情況先與公司溝通好，分析利與弊。那么公司不贊成這種做法，你就要如實(shí)地告訴公司地政策，不要盲目地答應(yīng)客戶(hù)。但是也許你的一個(gè)電話(huà)就不會(huì)與客戶(hù)再有第二次溝通了。那么做為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就應(yīng)該像公司反映怎么樣的銷(xiāo)售政策才能引起客戶(hù)的關(guān)注，才能吸引客戶(hù)

　　14.黎紅說(shuō)：我現(xiàn)在就遇到了一個(gè)難題，我是剛做這行，也就是這公司的產(chǎn)品和銷(xiāo)售工作這兩方面我以前都沒(méi)接觸過(guò)，問(wèn)題是我來(lái)這里向他們請(qǐng)教一些問(wèn)題時(shí)得到的答案總是表面的，（客戶(hù)打電話(huà)來(lái)時(shí)我才知道自己學(xué)的有多么的膚淺），還有他們的態(tài)度是挺傲慢的，愛(ài)理不理的，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該用什么樣的心情和態(tài)度來(lái)和他們相處呢？請(qǐng)多多指教。

　　皇朝至尊：其實(shí)首先表現(xiàn)你的真誠(chéng)，你的謙虛好學(xué)，大家都是在為了一個(gè)公司。這要自己下更多的功夫來(lái)苦苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其實(shí)主要要靠自學(xué)的，只要你懂了專(zhuān)業(yè)知識(shí)什么都好辦，說(shuō)實(shí)話(huà)，不專(zhuān)業(yè)你就不能成功。這是我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的一個(gè)通病。這也是很現(xiàn)實(shí)的。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。