過去幾周內，我不停地思考我提出的下列六條箴言，相信它們一定能夠幫助你的企業(yè)走向輝煌。當然我們身邊還有很多值得關注的新技術使用規(guī)則，但這六條箴言已經(jīng)完全突破了兩條傳統(tǒng)技術應用指導：搞個網(wǎng)站，然后注意技術安全。

1、把花在技術上的錢當成投資—而不是成本

你會花錢買保險。你還多半雇了一個律師和一個會計。可是有人要你花些錢在技術方面的時候，你們中的很多人都是只在迫不得已的時候才肯掏錢。我明白你是不想在你覺得并不需要的新技術上花錢，但這是完全錯誤的！

你想搞起一個有長期發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)？那就要明白技術是企業(yè)長期發(fā)展不可或缺的必備品，你必須學會把技術方面的開支看成是一種投資。你不僅應該投資那些現(xiàn)在對你有幫助的技術，更應該花錢準備一些將來用得到的科技。技術方面的正確投資不僅能幫你節(jié)省時間和金錢，少花錢辦大事，還讓你的企業(yè)不斷向前發(fā)展。

目光要放遠，不要光想著眼前的情況，想像五年后你的公司會在什么位置上，然后做出最適合公司發(fā)展的技術投資。

2、微軟Outlook不是真正的客戶關系管理工具

相信你們中的很多人都和我一樣把微軟Outlook當成是企業(yè)管理的基本工具。你會用它來管理自己的電子郵件、工作計劃、筆記和行事歷——這沒什么不好。但你若想要在現(xiàn)有客戶基礎上提高銷量，或者想要深入了解每一個顧客，那你就應該使用一個真正的客戶關系管理產(chǎn)品或同類服務。

當消費者從你那里購買產(chǎn)品，與你的銷售代表交談，或者退換產(chǎn)品的時候，一個真正的客戶關系管理產(chǎn)品或服務能幫助你記錄這些數(shù)據(jù)，然后通過這些數(shù)據(jù)來增加對客戶的了解。

3、Web 2.0 沒那么簡單

你肯定聽說過Facebook、MySpace、LinkedIn、還有其他各種各樣幫你與他人交流的社交媒介工具，你也可以在許多網(wǎng)站上留言，上傳自己的視頻，分享你的看法。這就是Web 2.0！你平時或許也會發(fā)些促銷信息出去，但那只是單向交流，Web2.0可沒有那么簡單。在Web2.0的定義下，你應該與消費者對話，然后讓他們之間互相對話——討論你。

你需要一個導航明晰內容精致的好網(wǎng)站，你需要一個電子郵件刊物來聯(lián)絡人們，你需要一個能帶動更多對話更能提高你的網(wǎng)站在搜索引擎中的排名的博客。

接下來就是要保證來訪問你網(wǎng)站的人能夠通過Web2.0技術與你對話，更能互相對話交流。

4、移動通訊技術可以提高工作效率

如果你和你的員工整天都坐在辦公桌后面，你們大概就不需要移動通訊技術。但如果你出門，那就要依靠這些新技術來幫你解決問題了。通過這類技術你就可以隨時訪問你的工作電郵、傳真、文件和其他很多東西——不管你身處何方。

今后你將沒有任何理由敷衍顧客，讓他們等你回到辦公室再說。你不在辦公室也不再是錯過傳真或電話留言的借口。

5、外包技術問題吧！

你無需親自為技術的管理應用而頭疼。你或許對所經(jīng)銷的產(chǎn)品了如指掌，但你多半不擅長網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份或手機等新技術。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技術的使用和操作外包出去。

你需要外包的東西不僅是新技術而已，如果你發(fā)現(xiàn)你還在親自掃描名片、接電話或寫提案，那你就需要雇一個人來幫你做這些瑣事了。不管你是一個人還是50人的企業(yè)，你需要管理你的公司，你需要專心于公司的成長，找個聰明的虛擬助理或個人助理來幫你做其他事情吧。

6、‘科技化’不良經(jīng)營也沒有意義

我相信你的企業(yè)經(jīng)營良好，我也相信你在盡全力管理企業(yè)內部的各種工序，不過如果某些方面不是很順利，而你卻認為技術是唯一的救星，那你就大錯特錯了！

我最近訪問波多黎各時就住在著名的里茲大飯店（Ritz Carlton Hotel），在那里度過了一段非常愉快的時光。最令我難忘的是旅館的客戶服務，這已經(jīng)成為里茲飯店企業(yè)文化中很重要的一部分。雖然他們也有利用科技武器來建立顧客檔案，并針對每一位顧客的喜好和禁忌等做了一個數(shù)據(jù)庫，但假如里茲飯店里的某些員工素質低劣品行不良的話呢？那這家旅館將只不過是在‘科技化’一些惡劣的經(jīng)營。

里茲的做法是只雇用那些熱愛服務事業(yè)的員工，然后利用技術來管理并增進客服工作的效果。