說到中國的民營企業(yè)家，在企業(yè)管理方面，多數(shù)人可能會產(chǎn)生一些負(fù)面聯(lián)想：獨(dú)裁、管理粗放、缺乏戰(zhàn)略眼光、忽略品牌、任人唯親等等。

一切都停留在80-90年代！今日的民營企業(yè)家已不能與昔日的個體戶、私營者相提并論了，我們應(yīng)該用與時俱進(jìn)的眼光看問題。

中國的民營企業(yè)家，多數(shù)是在實(shí)踐中磨礪出來的。他們的成功，有機(jī)遇的成分，更有努力的元素。許多時候，種種原因讓我們只關(guān)注了他們的機(jī)遇，忽略了民營企業(yè)家背后的艱辛，而民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期的摸索也讓我們常常只看到他們的負(fù)面因素。

實(shí)際上，在經(jīng)過了數(shù)十年改革開放的錘煉之后，多數(shù)的中國民營企業(yè)家正變得越來越優(yōu)秀。但是，多數(shù)的中國民營企業(yè)家還只能做到“優(yōu)秀”，離“卓越”還有一定的距離。他們能保持平淡的現(xiàn)狀，卻無法實(shí)現(xiàn)新的跨越。他們能成功跨過企業(yè)初創(chuàng)階段、成長階段甚至成熟階段，面對精細(xì)化階段卻束手無策。

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全球化競爭加劇都決定了中國民營企業(yè)家必須踏上從優(yōu)秀到卓越的歷程，為中國經(jīng)濟(jì)騰飛“火上澆油”。中國民營企業(yè)家如何實(shí)現(xiàn)這一飛躍？

第一，中國民營企業(yè)家要做一個平衡型領(lǐng)導(dǎo)。

管理大師明茨伯格曾說：管理更多的是一種藝術(shù)，建立在“眼光”、“遠(yuǎn)見”和“直覺”的基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)藝術(shù)、技巧和科學(xué)結(jié)合在一起的時候才會出現(xiàn)有效的管理。藝術(shù)鼓勵創(chuàng)造性，最終產(chǎn)生“洞察和遠(yuǎn)見”的管理者；技巧則以實(shí)際的經(jīng)驗為基礎(chǔ)形成；科學(xué)則通過系統(tǒng)分析和評估提供秩序。

中國民營企業(yè)的管理者從多年的實(shí)踐中走來，因其洞察力和對市場的準(zhǔn)確把握而立于不敗之地，因此常常具備在藝術(shù)和技巧方面的風(fēng)格。他們所缺的，正是科學(xué)的管理風(fēng)格。

缺乏科學(xué)的管理風(fēng)格通常會導(dǎo)致企業(yè)管理紊亂，這在多數(shù)民營企業(yè)屢見不鮮，企業(yè)家總覺得企業(yè)問題多多，但往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不能從體系的角度根本性地解決問題。缺乏系統(tǒng)分析的科學(xué)最終會使企業(yè)缺乏知識管理，對事前沒有良好的規(guī)劃，對事后沒有有效的評估。

民營企業(yè)家如何才能提升管理水平，進(jìn)而做到管理風(fēng)格的平衡呢？有多種方法，且需要結(jié)合使用，才能真正提升管理能力。

首先，可以自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)。目前許多民營企業(yè)家都熱衷于MBA、EMBA等，這是一個好的現(xiàn)象，撇開構(gòu)建人脈的因素不說，對企業(yè)家系統(tǒng)規(guī)劃能力的培養(yǎng)也很重要。

其次，聘請職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人往往受過良好的管理學(xué)教育，利用他們的科學(xué)分析能力可以大大提升企業(yè)的管理現(xiàn)狀。但是也需要企業(yè)家來平衡，不能過分倚重其科學(xué)管理能力，不然企業(yè)管理會走向死板且執(zhí)迷不悟。

最后，可以利用外腦。咨詢公司很好地?fù)?dān)任了這一角色。需要注意的是，和咨詢公司合作的過程中更多的是培養(yǎng)自己的團(tuán)隊，改變他們的理念，而不是為了拿到那份沉甸甸的報告或者方案。

第二，中國民營企業(yè)家需要從內(nèi)心提高品牌意識。

臺灣品牌先生施振榮曾提出一個“微笑曲線”的理論，借以強(qiáng)調(diào)研發(fā)與品牌的重要性?，F(xiàn)在，多數(shù)民營企業(yè)都有打造品牌的行動，但是一旦業(yè)務(wù)繁忙，品牌的事情就擱置了。

強(qiáng)烈的憂患意識使中國的民營企業(yè)家總處在一種緊張狀態(tài)中，總覺得企業(yè)最重要的是求生存，哪怕企業(yè)發(fā)展了幾十年，多數(shù)企業(yè)家都認(rèn)為企業(yè)尚未解決生存問題，談品牌似乎太遠(yuǎn)。

然后，繁亂的世界讓人們正逐漸失去辨別的時間和能力，人們越來越相信和依靠品牌，沒有品牌的企業(yè)才會真正面臨生存危機(jī)。

品牌塑造是企業(yè)平衡長期利益和短期利益的體現(xiàn)，卓越的企業(yè)家在關(guān)注企業(yè)短期利益的同時會注重企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第三，中國民營企業(yè)家需要注重客戶關(guān)系營銷。

從滿天的劣質(zhì)廣告可以看出，許多民營企業(yè)更多地是從自身理解出發(fā)來制定營銷策略，忽略客戶的感受。我們在和諸多民營企業(yè)的合作伙伴或者客戶的接觸中常常會聽到這樣那樣的抱怨，有些抱怨其實(shí)只要企業(yè)稍作改變就可以輕易化解的。但是他們沒有去做。為什么？因為企業(yè)沒有注重客戶關(guān)系營銷。

客戶關(guān)系營銷應(yīng)理解成一個企業(yè)與客戶發(fā)生互動作用的過程，其核心是注重客戶體驗，建立和發(fā)展良好的客戶關(guān)系。

注重客戶關(guān)系的營銷能促使企業(yè)做出諸多轉(zhuǎn)變。

首先，企業(yè)家需要改變員工的服務(wù)理念，形成一種服務(wù)的文化氛圍，這是一個相對漫長的過程。

其次，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度、流程都應(yīng)該采用客戶導(dǎo)向，以客戶為重心來實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

最后，收集客戶數(shù)據(jù)，獲得客戶行為方式本身是一個繁瑣且漫長的過程，企業(yè)需要從一點(diǎn)一滴做起。

民營企業(yè)的改變更多的是依賴企業(yè)家的改變，當(dāng)企業(yè)家一心扎在關(guān)注客戶行為研究中時，員工也就會自然地形成客戶導(dǎo)向的文化。