口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。然而國(guó)內(nèi)旅游業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究才剛起步，對(duì)口碑的認(rèn)識(shí)尚未上升到營(yíng)銷(xiāo)的層面。

　　 本文中，譚小芳結(jié)合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助旅游企業(yè)更清楚的認(rèn)識(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　 臺(tái)灣最近上映的一部電影《海角七號(hào)》，其導(dǎo)演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺(tái)灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費(fèi)請(qǐng)了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數(shù)的影響面在臺(tái)灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢(qián)去電影院看。這就是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運(yùn)用，可以說(shuō)，對(duì)新的、沒(méi)有資金的中小旅游企業(yè)很有啟發(fā)意義。

　　 有英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn):他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪鳥(niǎo)在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。

　　 笑談之余，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提醒各位旅游界人士:不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強(qiáng)大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)具有倍增特性:一張A4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽(yáng)，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大的驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　　 再比如，前段時(shí)間一個(gè)IPHONE GIEL事件僅用6天時(shí)間就火遍了全球網(wǎng)絡(luò)。這一切起源于一個(gè)叫做macrumors的美國(guó)論壇上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶的帖子，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶在購(gòu)買(mǎi)IPHONE以后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)里存有一個(gè)中國(guó)女孩的照片并把他貼到了論壇里，經(jīng)媒體證實(shí)這個(gè)女孩是深圳富士康觀瀾科技園手機(jī)檢測(cè)生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測(cè)IPHONE照相功能后沒(méi)有刪除的。

　　 此后IPHONE GIEL在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)為IPHONE GIEL建立了網(wǎng)站，更有蘋(píng)果的消費(fèi)者開(kāi)玩笑說(shuō):我準(zhǔn)備把自己的IPHONE退回去，因?yàn)槔锩鏇](méi)有這個(gè)女孩。

　　 而策劃這個(gè)病毒的始作俑者是來(lái)自www.MacRumors.com(蘋(píng)果產(chǎn)品愛(ài)好者論壇)的站長(zhǎng)。為了到達(dá)提高訪問(wèn)量的目的，該站長(zhǎng)注冊(cè)馬甲制造了美麗的IPHONE事件。就口碑營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，IPHONE GIEL是一次很好的網(wǎng)絡(luò)傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃:一個(gè)渺小的事件被放在了網(wǎng)絡(luò)上，內(nèi)容經(jīng)過(guò)被無(wú)數(shù)次瀏覽轉(zhuǎn)載被放大，從而形成巨大的效應(yīng)。譚小芳認(rèn)為:旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)并不神秘。品牌所有的口碑都是從一個(gè)交流話題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}。

　　 值得注意的是，口碑話題不是企業(yè)正式的營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容，也不是正式的品牌說(shuō)明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，一份奇妙的贈(zèng)品、一流的客戶服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。請(qǐng)看以下案例:

　　1、全球最好的工作

　　 先分享一條新聞，看完后，你也可以去應(yīng)聘，可能還來(lái)得及。澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁島嶼，目前正招聘島嶼看護(hù)員，稱(chēng)這是“世界上最理想的工作”，時(shí)薪相當(dāng)于1400多美元。

　　 旅游局介紹，看護(hù)員將自7月1日起駐大堡礁哈密爾頓島6個(gè)月，每月工作12小時(shí)，薪水共計(jì)15萬(wàn)澳元（約合10．6萬(wàn)美元）。這份工作只需“最低限度”，職責(zé)輕松，如喂魚(yú)、照看鯨以及可從空中俯覽美景的航空郵遞等。旅游局向看護(hù)員提供免費(fèi)海景房住宿、看護(hù)員所在國(guó)至澳往返機(jī)票、島上交通費(fèi)和往來(lái)大堡礁島嶼間交通費(fèi)等。

　　 應(yīng)聘者雖無(wú)學(xué)歷要求，但須有“良好的游泳技巧和英語(yǔ)口語(yǔ)、寫(xiě)作能力，富有探險(xiǎn)精神，樂(lè)于嘗試新鮮事物，熱愛(ài)大自然以及浮潛或潛水”。應(yīng)聘成功者還需每周更新博客、照片日記和視頻并不斷接受媒體采訪，向旅游局報(bào)告探索大堡礁島嶼歷程。

　　 在最近幾周里——這件事情占據(jù)著各大報(bào)紙和電視新聞，標(biāo)題千篇一律都是“全球最好的工作”。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這件事讓澳大利亞旅游品牌一下子炙手可熱，它引起的轟動(dòng)效應(yīng)和價(jià)值明顯超過(guò)了十萬(wàn)美元（最佳工作的薪水）。

　　2、招聘也能做口碑

　　 比如某主題餐廳制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。

　　 這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費(fèi)即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、服務(wù)產(chǎn)生口碑

　　 消費(fèi)后旅游者的一句“難得”、“如此周到！”的贊賞是重游率的保障、是旅游品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端。開(kāi)業(yè)七年來(lái)，樂(lè)滿地一直秉承“以至真至誠(chéng)求盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念。2002年樂(lè)滿地度假酒店通過(guò)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)的評(píng)核成為全國(guó)5星級(jí)旅游飯店，2003年榮獲廣西環(huán)保酒店，2005年榮獲中國(guó)十大最受歡迎度假酒店。2007年樂(lè)滿地度假酒店榮膺全國(guó)金葉級(jí)綠色旅游飯店。為了更好的維護(hù)樂(lè)滿地5A級(jí)旅游景區(qū)，5星級(jí)度假酒店的品牌形象，樂(lè)滿地將2008年定為“感動(dòng)·服務(wù)年”。

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　　 口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。然而國(guó)內(nèi)旅游業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究才剛起步，對(duì)口碑的認(rèn)識(shí)尚未上升到營(yíng)銷(xiāo)的層面。

　　 本文中，譚小芳結(jié)合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助旅游企業(yè)更清楚的認(rèn)識(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　 臺(tái)灣最近上映的一部電影《海角七號(hào)》，其導(dǎo)演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺(tái)灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費(fèi)請(qǐng)了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數(shù)的影響面在臺(tái)灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢(qián)去電影院看。這就是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運(yùn)用，可以說(shuō)，對(duì)新的、沒(méi)有資金的中小旅游企業(yè)很有啟發(fā)意義。

　　 有英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn):他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪鳥(niǎo)在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。

　　 笑談之余，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提醒各位旅游界人士:不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強(qiáng)大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)具有倍增特性:一張A4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽(yáng)，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大的驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　　 再比如，前段時(shí)間一個(gè)IPHONE GIEL事件僅用6天時(shí)間就火遍了全球網(wǎng)絡(luò)。這一切起源于一個(gè)叫做macrumors的美國(guó)論壇上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶的帖子，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶在購(gòu)買(mǎi)IPHONE以后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)里存有一個(gè)中國(guó)女孩的照片并把他貼到了論壇里，經(jīng)媒體證實(shí)這個(gè)女孩是深圳富士康觀瀾科技園手機(jī)檢測(cè)生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測(cè)IPHONE照相功能后沒(méi)有刪除的。

　　 此后IPHONE GIEL在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)為IPHONE GIEL建立了網(wǎng)站，更有蘋(píng)果的消費(fèi)者開(kāi)玩笑說(shuō):我準(zhǔn)備把自己的IPHONE退回去，因?yàn)槔锩鏇](méi)有這個(gè)女孩。

　　 而策劃這個(gè)病毒的始作俑者是來(lái)自www.MacRumors.com(蘋(píng)果產(chǎn)品愛(ài)好者論壇)的站長(zhǎng)。為了到達(dá)提高訪問(wèn)量的目的，該站長(zhǎng)注冊(cè)馬甲制造了美麗的IPHONE事件。就口碑營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，IPHONE GIEL是一次很好的網(wǎng)絡(luò)傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃:一個(gè)渺小的事件被放在了網(wǎng)絡(luò)上，內(nèi)容經(jīng)過(guò)被無(wú)數(shù)次瀏覽轉(zhuǎn)載被放大，從而形成巨大的效應(yīng)。譚小芳認(rèn)為:旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)并不神秘。品牌所有的口碑都是從一個(gè)交流話題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}。

　　 值得注意的是，口碑話題不是企業(yè)正式的營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容，也不是正式的品牌說(shuō)明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，一份奇妙的贈(zèng)品、一流的客戶服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。請(qǐng)看以下案例:

　　1、全球最好的工作

　　 先分享一條新聞，看完后，你也可以去應(yīng)聘，可能還來(lái)得及。澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁島嶼，目前正招聘島嶼看護(hù)員，稱(chēng)這是“世界上最理想的工作”，時(shí)薪相當(dāng)于1400多美元。

　　 旅游局介紹，看護(hù)員將自7月1日起駐大堡礁哈密爾頓島6個(gè)月，每月工作12小時(shí)，薪水共計(jì)15萬(wàn)澳元（約合10．6萬(wàn)美元）。這份工作只需“最低限度”，職責(zé)輕松，如喂魚(yú)、照看鯨以及可從空中俯覽美景的航空郵遞等。旅游局向看護(hù)員提供免費(fèi)海景房住宿、看護(hù)員所在國(guó)至澳往返機(jī)票、島上交通費(fèi)和往來(lái)大堡礁島嶼間交通費(fèi)等。

　　 應(yīng)聘者雖無(wú)學(xué)歷要求，但須有“良好的游泳技巧和英語(yǔ)口語(yǔ)、寫(xiě)作能力，富有探險(xiǎn)精神，樂(lè)于嘗試新鮮事物，熱愛(ài)大自然以及浮潛或潛水”。應(yīng)聘成功者還需每周更新博客、照片日記和視頻并不斷接受媒體采訪，向旅游局報(bào)告探索大堡礁島嶼歷程。

　　 在最近幾周里——這件事情占據(jù)著各大報(bào)紙和電視新聞，標(biāo)題千篇一律都是“全球最好的工作”。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這件事讓澳大利亞旅游品牌一下子炙手可熱，它引起的轟動(dòng)效應(yīng)和價(jià)值明顯超過(guò)了十萬(wàn)美元（最佳工作的薪水）。

　　2、招聘也能做口碑

　　 比如某主題餐廳制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。

　　 這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費(fèi)即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、服務(wù)產(chǎn)生口碑

　　 消費(fèi)后旅游者的一句“難得”、“如此周到！”的贊賞是重游率的保障、是旅游品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端。開(kāi)業(yè)七年來(lái)，樂(lè)滿地一直秉承“以至真至誠(chéng)求盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念。2002年樂(lè)滿地度假酒店通過(guò)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)的評(píng)核成為全國(guó)5星級(jí)旅游飯店，2003年榮獲廣西環(huán)保酒店，2005年榮獲中國(guó)十大最受歡迎度假酒店。2007年樂(lè)滿地度假酒店榮膺全國(guó)金葉級(jí)綠色旅游飯店。為了更好的維護(hù)樂(lè)滿地5A級(jí)旅游景區(qū)，5星級(jí)度假酒店的品牌形象，樂(lè)滿地將2008年定為“感動(dòng)·服務(wù)年”。

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　　 筆者了解到：一位來(lái)桂林度假的臺(tái)灣客人住進(jìn)樂(lè)滿地，1月2日到陽(yáng)朔看完“印象。劉三姐”已是晚上10點(diǎn)多，有人勸她當(dāng)晚就近住下，她卻執(zhí)意要回樂(lè)滿地。她說(shuō)，她喜歡樂(lè)滿地度假酒店的被子那種被太陽(yáng)曬過(guò)的溫暖的味道。這一細(xì)節(jié)讓她寧愿奔波2小時(shí)。

　　 漓江古東景區(qū)也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動(dòng)游客的心。景區(qū)游覽的一大內(nèi)容是登山，考慮到游客游玩時(shí)間長(zhǎng)了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區(qū)在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話題，興奮起來(lái)，并且在快樂(lè)中學(xué)到知識(shí)。

　　 旅游策劃人一定要學(xué)會(huì)結(jié)合時(shí)事、熱點(diǎn)、新聞，尋找有影響力的話題。有影響力的話題要簡(jiǎn)潔明了、樸實(shí)自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話題都是出人意料的。然后結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際情況，比如：劃算的特價(jià)銷(xiāo)售、卓越的客戶服務(wù)、做些幽默的“傻事”、與慈善機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，都是不錯(cuò)的口碑話題。

　　 另外，有意思的可以重復(fù)的廣告、病毒型活動(dòng)、向顧客提供免費(fèi)信息、荒謬的廣告噱頭、卓越的服務(wù)、鮮明的線路特色、美妙的探險(xiǎn)體驗(yàn)，都可以使你成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，作為旅游策劃人，你要投入時(shí)間去創(chuàng)造話題，同樣，你也需要投入相同的時(shí)間和精力去維護(hù)話題。一旦擁有了一個(gè)成功的話題，并逐漸產(chǎn)生了有影響力的口碑，你就必須努力維持話題，確保話題新鮮，不要讓人們失去他們的談?wù)摕崆椤?/p>

　　 有了旅游口碑的話題，那么，如何傳播呢？先讓我們了解一下博客營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)：在2005年的時(shí)候，英國(guó)有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒廠家，它的產(chǎn)品號(hào)稱(chēng)是最好的新西蘭釀酒技術(shù)和最佳的南非葡萄的結(jié)合。但Stormhoek是家小企業(yè)，沒(méi)有錢(qián)投放廣告，于是他們給博客作者們送出去了大約100瓶葡萄酒。

　　 收到酒的博客作者們對(duì)此頗感意外，紛紛在自己的博客上撰文談及此事以及品嘗酒后的感受。因?yàn)閺S家選擇的這些博客作者本身有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ也┛团c博客之間又有大量鏈接與互訪，他們之間的交流又輻射到更多的博客群體。

　　 不到一年時(shí)間，通過(guò)博客之間的口口相傳，這家酒廠的葡萄酒銷(xiāo)量大增。這就是博客營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)。我們旅游企業(yè)可以直接借鑒的經(jīng)驗(yàn)就是在常規(guī)的同業(yè)踩線團(tuán)之外，考慮增加博客踩線團(tuán)——讓風(fēng)景說(shuō)話。

　　 所謂付費(fèi)評(píng)論：作為一個(gè)付費(fèi)評(píng)論站點(diǎn)的成員，你在博客上寫(xiě)關(guān)于旅行商、景區(qū)（點(diǎn)）的線路和服務(wù)等內(nèi)容，也可以出售他們的文中鏈接，或撰寫(xiě)特定話題的贊助性評(píng)論，就能收到費(fèi)用；旅游企業(yè)直接付費(fèi)給付費(fèi)博客站點(diǎn)，來(lái)獲得前者的鏈接和“好”的評(píng)論，以求大眾知曉，并增加被搜索引擎查看的可能。

　　 廣告商花錢(qián)，不應(yīng)該是為了得到Blogger的贊揚(yáng)式文章，而應(yīng)該是得到真正對(duì)于線路、服務(wù)、管理有建設(shè)意義的文章評(píng)論，即使是負(fù)面的。

　　我這里說(shuō)的“好”評(píng)論，并不是指完全正面的評(píng)價(jià)；也不是大家理解的正面或負(fù)面的種種評(píng)價(jià)。好的評(píng)論應(yīng)該告訴讀者他需要什么樣的線路和服務(wù)，以及幫他做出旅游消費(fèi)的決定。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：博客口碑營(yíng)銷(xiāo)是基于搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)跟蹤相關(guān)旅游評(píng)論的傳播過(guò)程，定性、定量地進(jìn)行評(píng)估，可以公正的解決目前類(lèi)似系統(tǒng)知識(shí)單純發(fā)布和審核的弊病，是旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)趨勢(shì)。雖然話題營(yíng)銷(xiāo)的目的是制造話題，而口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的是擴(kuò)散口碑；兩者其實(shí)可以相得益彰。

　　 博客營(yíng)銷(xiāo)還可能包括或涉及多種營(yíng)銷(xiāo)策略，比如以社區(qū)發(fā)帖、回帖與置頂為主體行為構(gòu)成的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)；以旅游消費(fèi)者體驗(yàn)自發(fā)傳播為目標(biāo)的口碑營(yíng)銷(xiāo)；比如針對(duì)奧運(yùn)旅游話題實(shí)施的媒體報(bào)道與軟文營(yíng)銷(xiāo)；以及行業(yè)專(zhuān)欄文章評(píng)論等。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：旅游景區(qū)可以在其目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)潛在群體的消費(fèi)習(xí)慣，并結(jié)合“中國(guó)最美的地方——白云山”的品牌訴求，開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)魑臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)尋找旅游者在景區(qū)發(fā)生的閃光點(diǎn)，將一個(gè)個(gè)小故事通過(guò)媒體匯集、散布，讓品牌情感與消費(fèi)者的生活相溝通，引起目標(biāo)消費(fèi)群體的共鳴，達(dá)到提升消費(fèi)者美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的目的。

　　 旅游企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題就是如何保證自己的廣告費(fèi)的確花得值呢？要知道，網(wǎng)絡(luò)世界里不能保證博客主寫(xiě)的文章真正起到了推廣宣傳產(chǎn)品的作用，正如點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告一樣，這中間還有很多可供做弊的成分。

　　 有些博客主寫(xiě)的文章還不如三流軟文，這樣的推廣哪來(lái)效果？推廣不說(shuō)，搞不好還會(huì)砸了品牌的良好形象呢！交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：旅游企業(yè)對(duì)于博客主的審核與選擇是一個(gè)很重要的問(wèn)題，而這中間的紐帶，則是網(wǎng)站中介的重中之重。

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　　 一、國(guó)內(nèi)贊助性評(píng)論服務(wù)商的現(xiàn)狀

　　 目前國(guó)內(nèi)的贊助性評(píng)論服務(wù)商基本上以博拉，博狗和FeedSky為主。其他雖然還有一些小的贊助性評(píng)論服務(wù)商，但基本上影響不大。

　　 博拉是目前較為火的一個(gè)贊助性評(píng)論服務(wù)商。博拉的贊助性評(píng)論產(chǎn)品線非常豐富，從紅酒到安全套等非常多，評(píng)論方式也是先體驗(yàn)試用產(chǎn)品，再提交博客，因此比較有特色。不過(guò)博拉對(duì)于博客文章的要求也比較嚴(yán)格，比如說(shuō)像廣告那樣羅列一些內(nèi)容的文章，是不太可能審核通過(guò)的。博拉的要求比較嚴(yán)格。

　　 博狗也是一家不錯(cuò)的贊助性評(píng)論服務(wù)商。博客搜索，博客趨勢(shì)，博客排行榜，應(yīng)該說(shuō)的確是國(guó)內(nèi)博客所比較需要的服務(wù)。像博狗的腳印系統(tǒng)，雖然說(shuō)是模仿國(guó)外的網(wǎng)站，但的確比較有用。不過(guò)最近博狗似乎沒(méi)有什么動(dòng)作，希望博狗不要這樣無(wú)聲無(wú)息地消失。

　　 FeedSky也算是國(guó)內(nèi)比較專(zhuān)注的贊助性評(píng)論服務(wù)商。FeedSky 主要提供Feed托管服務(wù)，同樣也是一家模仿國(guó)外同類(lèi)站點(diǎn)的一個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)提供了多種形式的廣告服務(wù)。不過(guò) FeedSky 給人的印象是做了很多，卻又都不太精，讓人無(wú)法信賴。包括其話題服務(wù)，最近對(duì)其定價(jià)模型進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，企圖強(qiáng)迫用戶使用自己不穩(wěn)定的 Feed 托管服務(wù)，同時(shí)收取 50％ 的服務(wù)費(fèi)，讓很多網(wǎng)友傷心失望。

　　 二、與國(guó)外贊助性評(píng)論服務(wù)商的比較

　　 國(guó)內(nèi)的贊助性評(píng)論服務(wù)商與國(guó)外的服務(wù)商相比，在操作模式上尚有需要改進(jìn)之處。主要包括以下幾個(gè)方面：

　　 允許博客自主定價(jià)。國(guó)內(nèi)的贊助性評(píng)論定價(jià)都是有服務(wù)商主導(dǎo)，博客完全出于被動(dòng)狀態(tài)，定價(jià)高低只能聽(tīng)任服務(wù)商的。因此不能刺激博客的積極性。

　　 允許廣告主和博客打交道，價(jià)格透明化。國(guó)內(nèi)的贊助性評(píng)論服務(wù)商定價(jià)完全是黑箱操作，廣告主和博客見(jiàn)不到面，無(wú)法打交道，與web2.0的透明化發(fā)展方向背道而馳。

　　 評(píng)論期限應(yīng)予以放寬。國(guó)內(nèi)的贊助評(píng)論服務(wù)商經(jīng)常要求在2-3天之內(nèi)完成評(píng)論，除非這專(zhuān)業(yè)在家寫(xiě)評(píng)論的網(wǎng)友，其他大部分博客只能隨便寫(xiě)寫(xiě)來(lái)糊弄，根本沒(méi)充足時(shí)間去體驗(yàn)旅游企業(yè)的服務(wù)。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)在此講的是“口碑的傳播”，我們可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行。

　　 菲利普?？铺乩諏?ldquo;意見(jiàn)領(lǐng)袖”定義為：在一個(gè)參考群體里，因特殊技能、知識(shí)、人格和其他特質(zhì)等因素而能對(duì)群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。旅游行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖顯而易見(jiàn)則是旅游專(zhuān)家、旅行社經(jīng)理人、導(dǎo)游、驢友、專(zhuān)欄作家、記者等群體。

　　 總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的贊助性評(píng)論服務(wù)商起步比較晚，與國(guó)外的服務(wù)模式相比存在一些差距，也是比較正常的。譚小芳同時(shí)相信：口碑就是口碑，營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)冒充不了口碑，口碑也無(wú)法代替營(yíng)銷(xiāo)，看看“華南虎”就知道了。

　　 口碑傳播具有巨大的營(yíng)銷(xiāo)和品牌價(jià)值，旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也將因此而大幅下降，口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值不可低估。但如果口碑營(yíng)銷(xiāo)迅速普及，也預(yù)示著它的衰敗。試想如果每個(gè)景區(qū)都采用口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑也就會(huì)變成令人討厭的廣告了。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：口碑營(yíng)銷(xiāo)最大的對(duì)手就是它自己，營(yíng)銷(xiāo)人員必須變著法子想出與眾不同的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)。旅游企業(yè)目前介入時(shí)機(jī)最佳！旅游企業(yè)如果整體導(dǎo)入口碑營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃，我們?nèi)绾螌⒖诒顒?dòng)變成投入少、見(jiàn)效大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總結(jié)出的旅游口碑營(yíng)銷(xiāo)“5T”模型，揭示了口碑營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的基本流程。五個(gè)步驟是：談?wù)撜撸╰alkers）、話題（topics）、工具（tools）、參與（taking part）和跟蹤（tracking）。

　　 1、談?wù)撜撸赫业綐?lè)意談?wù)撃愕娜?/p>

　　 所有營(yíng)銷(xiāo)都需要通過(guò)一種媒介進(jìn)行，充當(dāng)口碑營(yíng)銷(xiāo)媒介的則是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜?，為你傳播旅游信息?/p>

　　 口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來(lái)；營(yíng)銷(xiāo)在此講的是“口碑的傳播”，可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并通過(guò)這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行。

　　 2、話題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?/p>

　　 所有的口碑營(yíng)銷(xiāo)都是從一個(gè)交流話題開(kāi)始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}。這個(gè)話題不是正式的宣傳內(nèi)容，它是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過(guò)這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)?。一份個(gè)性的旅行社報(bào)價(jià)單、一流的景區(qū)服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。

　　 最近千島湖做了一個(gè)非常有創(chuàng)意的廣告叫“到千島湖，用農(nóng)夫山泉洗澡”。我們當(dāng)時(shí)做了好幾個(gè)標(biāo)語(yǔ)，比方說(shuō)“中國(guó)最美麗的湖泊”了，“環(huán)境旅游縣”了，好幾個(gè)概念，唯有這個(gè)概念馬上就有反饋

　　 隨著千島湖品牌的不斷提升，如今千島湖已經(jīng)成為長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)人首選的旅游勝地，目前我們千島湖人是人人住景觀房，天天吃著野生魚(yú)，每天每夜都用農(nóng)夫山泉洗澡。千島湖這個(gè)非常“雷人”的廣告就師一個(gè)非常好的口碑營(yíng)銷(xiāo)的話題，給了人們傳播、談?wù)摰睦碛伞?/p>

　　 3、工具：幫助談話者更快、更廣地傳播信息

　　 如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜?，也擁有了話題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。三種必用的口碑營(yíng)銷(xiāo)手段：首先，創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ?，如果你不要求人們?nèi)プ觯蠖鄶?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰?，含蓄、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。

　　 其次，發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。最后，在旅游網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。

　　 4、參與：參與談話交流

　　 口碑就是一種對(duì)話，有人說(shuō)一些與你有關(guān)的問(wèn)題，你要作出回答。如果你不答復(fù)的話，談話將很難深入進(jìn)行。忽視與游客的溝通與交流可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：一是口碑消失；二是口碑朝著負(fù)面方向發(fā)展。反過(guò)來(lái)，如果你投入更多的時(shí)間與精力，參與到客戶的口碑活動(dòng)中，就會(huì)獲得更多積極的口碑。另外，建議旅游企業(yè)參照跨國(guó)公司的措施：設(shè)定首席博客官，我們則要相應(yīng)設(shè)定“首席口碑官”！

　　 5、跟蹤：分析談話內(nèi)容，理解談話意圖

　　 隨著博客和網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及，談?wù)撜咧g的談話記錄都寫(xiě)了下來(lái)，這就為我們旅游營(yíng)銷(xiāo)人查找并分析談話內(nèi)容提供了方便。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息，可以使你真正了解游客的真實(shí)看法與態(tài)度，接下來(lái)的挑戰(zhàn)是要學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)客戶反饋出來(lái)的原始信息，利用這些信息制定更為明智的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。除了“5T”模型，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)還為您列出了駕馭口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體的22種方法清單：

　　 1、利用專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)；

　　 2、顧問(wèn)團(tuán)：顧客、專(zhuān)家、銷(xiāo)售人員；

　　 3、專(zhuān)家圓桌會(huì)議；

　　 4、由專(zhuān)家組成的銷(xiāo)售小組；

　　 5、研討會(huì)、講習(xí)班、演講；

　　 6、演講項(xiàng)目；

　　 7、研討會(huì)；

　　 8、批量銷(xiāo)售；

　　 9、餐會(huì)；

　　 10、同業(yè)旅游聯(lián)盟；

　　 11、遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)議；

　　 12、旅游展會(huì)交流活動(dòng)；

　　 13、利用好口碑營(yíng)銷(xiāo)的“音像資料”

　　 14、游客的感謝信；

　　 15、熱線電話；

　　 16、傳真反饋服務(wù)；

　　 17、基于網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)上論壇和電子郵件等等；

　　 18、電話服務(wù)中心；

　　 19、廣告、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)或直郵廣告中的口碑營(yíng)銷(xiāo)信息；

　　 20、例如銷(xiāo)售之星或?qū)N(xiāo)售人員當(dāng)做口碑營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)端者；

　　 21、口碑營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)項(xiàng)目（“告訴你的一個(gè)朋友”計(jì)劃）；

　　 22、向游客贈(zèng)送一些實(shí)用的小禮物（例如印有景區(qū)宣傳圖畫(huà)的撲克牌、旅游手冊(cè)等），以便其能夠向自己的朋友傳閱。

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　　 有了口碑營(yíng)銷(xiāo)的方法，還要找對(duì)人，對(duì)嗎？很多旅游經(jīng)理人反映——在實(shí)戰(zhàn)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖就好像是隱形人，難以捉摸。但其實(shí)還是有些規(guī)律可言，從以往的旅游營(yíng)銷(xiāo)案例研究中我們交廣機(jī)構(gòu)找到了以下這樣六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　 1、習(xí)性相近原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著相似的價(jià)值觀和處世態(tài)度。但同時(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖又在個(gè)人興趣與專(zhuān)業(yè)技能上有差異。

　　 2、社會(huì)地位略高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會(huì)高出太多。因?yàn)榈匚坏穆晕⒏叱鰰?huì)使意見(jiàn)領(lǐng)袖在說(shuō)服他人的時(shí)候更有力量。

　　 3、教育程度較高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖通常是某個(gè)領(lǐng)域（不一定要是旅游的行家）的專(zhuān)家或準(zhǔn)專(zhuān)家，因此意見(jiàn)領(lǐng)袖受教育程度往往高出其影響群體一籌。

　　 4、信用頗高原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖和專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售或推廣的商務(wù)人士不同，他們并不代表某個(gè)特定公司的利益。因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠贏得他人的信任。

　　 5、個(gè)性化的原則：因?yàn)椴还芷鋵?shí)際的動(dòng)機(jī)是什么，個(gè)性化總是使人們?nèi)菀宗A得別人的注意。所以意見(jiàn)領(lǐng)袖在群體中通常是比較外向的、自信的、寬容的。

　　 6、創(chuàng)新特征原則：意見(jiàn)領(lǐng)袖能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)來(lái)把握新的消費(fèi)機(jī)會(huì)，較少受社會(huì)上現(xiàn)有的消費(fèi)習(xí)慣影響。因此，他們通常都是新景點(diǎn)或新旅游線路推向市場(chǎng)初期階段的最早嘗試者。我們下面通過(guò)案例的解析，再來(lái)深入了解同業(yè)的先行者是如何運(yùn)作口碑營(yíng)銷(xiāo)的——

　　 近日，筆者從渠家大院晉商文化博物館獲悉：晉商故里祁縣渠家大院推出真情獻(xiàn)村官、農(nóng)村老黨員的義舉，決定從8月1日起，對(duì)全國(guó)現(xiàn)任的村黨支部書(shū)記、村委主任和60歲以上的農(nóng)村老黨員憑當(dāng)選證或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府介紹信和有效身份證明，可免費(fèi)參觀祁縣晉商老街上的六個(gè)景點(diǎn)。60歲以上的農(nóng)村支部書(shū)記、村委主任、老黨員還可攜帶一名親屬陪同參觀。

　　 每個(gè)村官在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ淖冯S者，相當(dāng)具有影響力。讓這些村官變成伙伴，由他們?yōu)榫皡^(qū)提供建議；提供折扣給他們，就會(huì)成為一股很大的營(yíng)銷(xiāo)力量。推而廣之，伙伴關(guān)系的建立渠道還有工會(huì)主席、黨辦主任、人力資源部經(jīng)理等，由于蝴蝶效應(yīng)，也會(huì)帶動(dòng)起很多的游客群。

　　 譚小芳為河南一家旅游景區(qū)設(shè)計(jì)的一個(gè)消費(fèi)者參與游戲，就是在社區(qū)擺上一個(gè)紅色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一聲“雞冠洞！”的消費(fèi)者，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10元的旅游代金券一張。在消費(fèi)者的快樂(lè)中，進(jìn)一步強(qiáng)化了景區(qū)品牌“快樂(lè)”的內(nèi)涵。

　　 比如河南洛陽(yáng)欒川的重渡溝景區(qū)，6、7年筆者就去過(guò)，當(dāng)時(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，借交通扶貧的政策和自身的營(yíng)銷(xiāo)提升迅速崛起，如今已經(jīng)成為一個(gè)集度假、觀光、漂流、拓展、科考為一體的綜合性旅游區(qū)，算起來(lái)已經(jīng)在鄭州市場(chǎng)精耕細(xì)作近十年了，應(yīng)該有不少的“老游客”“老粉絲”，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如果在媒體上征集重渡溝的老照片，通過(guò)照片真實(shí)反映黨的政策、村民的勤勞、經(jīng)營(yíng)者的決策給景區(qū)帶來(lái)的翻天覆地的變化，而生態(tài)依然完好。這將是一次非常震撼人心、動(dòng)人心弦的公關(guān)活動(dòng)。

　　 譚小芳了解到有一些這樣的人，對(duì)酒茶很有研究。基本上酒一入口就能說(shuō)出這酒的釀造工藝、釀造原料和年份。對(duì)于茶，抿上一口就能清楚地說(shuō)出于這個(gè)茶葉相關(guān)的所有情況。大家對(duì)品酒和品茶都很熟悉，但是你聽(tīng)過(guò)品水嗎？在加拿大，品水這種新興的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的細(xì)微差別。

　　 品水也有很多的講究。水的酸堿度、礦物質(zhì)含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，這些都會(huì)影響到水的口感。普通人或許在喝水的時(shí)候?qū)@些沒(méi)什么感受，但是品水愛(ài)好者對(duì)這些因素卻非常敏感。

　　 交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建議水利景區(qū)（比如南灣湖）可以在旅游促銷(xiāo)活動(dòng)中將自家湖水和農(nóng)夫山泉橫向比較，邀請(qǐng)媒體和游客進(jìn)行品水PARTY，從水質(zhì)上征服受眾。南灣湖如果舉辦類(lèi)似活動(dòng)，筆者一定欣然前往，一一鑒別水的不同，體驗(yàn)別樣感覺(jué)。

　　 旅游企業(yè)還要學(xué)會(huì)將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷(xiāo)事件通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播力度。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門(mén)前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店的迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但是最終也沒(méi)有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作 費(fèi)即換來(lái)了幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　 那么，旅游景區(qū)要根據(jù)市場(chǎng)的具體情況和自身的發(fā)展階段，也要善于隨機(jī)應(yīng)變，才能占有市場(chǎng)。新開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)完全可以用短時(shí)間內(nèi)的一元錢(qián)門(mén)票去打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng)造口碑嘛。即使成熟的景區(qū)，也可以設(shè)立一個(gè)規(guī)定：凡寶馬、奔馳、卡迪拉克的車(chē)主，憑車(chē)主身份證和行車(chē)證享受一元門(mén)票的政策。

　　 也可能有的朋友看了很多別人的案例后，還是沒(méi)有親身的體會(huì)深刻，那么我們下面模擬一個(gè)真實(shí)的運(yùn)作，舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。比如一家旅游開(kāi)發(fā)公司在今年年中推出了一家新景區(qū)。景區(qū)自己寫(xiě)了幾篇新聞稿，然后號(hào)召網(wǎng)民廣為散帖，比如在BBS上，比如在Blog上，比如在SNS上。網(wǎng)民能夠去做的動(dòng)力是，有100個(gè)幸運(yùn)兒可以獲得價(jià)值40元的門(mén)票。大約有數(shù)千名網(wǎng)民參與了這項(xiàng)活動(dòng)，這些受者無(wú)需浪費(fèi)智慧絞盡腦汁地在那里寫(xiě)什么旅游體驗(yàn)報(bào)告，一個(gè)拷貝加復(fù)制，即可完成。最后，的確有100個(gè)幸運(yùn)兒領(lǐng)到并消費(fèi)了該景區(qū)提供的40元的門(mén)票。當(dāng)然，這家景區(qū)也順手弄到了一點(diǎn)銷(xiāo)量。

　　這是一種淺層次的口碑營(yíng)銷(xiāo)手法，操作的目的只有一個(gè)：知名度。讓越多的人知道越好，這非常適合新景區(qū)（并非成熟的旅游品牌）去做。你推出一家新景區(qū)，讓很多人幫你叫好，很簡(jiǎn)單的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　 讓受眾合謀去推動(dòng)提升景區(qū)的美譽(yù)度，就變得稍微復(fù)雜一些，因?yàn)榫皡^(qū)要足夠了解游客的需求。用大眾傳播的方式鼓動(dòng)受者也是不行的（比如群發(fā)一個(gè)郵件什么的），景區(qū)需要和他們進(jìn)行人際溝通。

　　 在今天的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，事實(shí)上并沒(méi)有太多形成氣候的品牌社區(qū)，大多數(shù)景區(qū)、旅游局的官網(wǎng)和死亡的網(wǎng)站沒(méi)有什么差別。建立一個(gè)品牌社區(qū)的最終目的之一就是能找到一群符合條件的人：他們是狂熱的品牌Fans，也有著切切實(shí)實(shí)的旅游體驗(yàn)。而且，品牌或者景區(qū)本身，也有足夠多的體驗(yàn)和故事可供撰寫(xiě)（新景區(qū)更要多多積累了?。?。解決品牌美譽(yù)度的口碑操作問(wèn)題，事實(shí)上，在今天的互動(dòng)江湖里，尚沒(méi)有正解。

　　 譚小芳倒是有些想法和創(chuàng)意，但是苦于沒(méi)有實(shí)施，所以，對(duì)“療效”也不敢打包票！我建議旅游企業(yè)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)的原理力爭(zhēng)老游客100％的推薦率，同時(shí)主動(dòng)出擊，引導(dǎo)老顧客重復(fù)消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹。

　　 比如，贈(zèng)送旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)體如下禮物（自己選擇）：一份當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念冊(cè)，紀(jì)念冊(cè)制作精美，前面留出12個(gè)插相片的位置，背景為相呼應(yīng)的當(dāng)?shù)鼐吧敖榻B（當(dāng)游客把旅游的照片插入其中，保存并與親友分享的時(shí)候，宣傳目的自然就達(dá)到了）中間部分為旅游景區(qū)的介紹及風(fēng)景圖片。最后為當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)孛藲g迎游客再次到來(lái)的簽名紀(jì)念。封底附帶一張?jiān)俅喂忸?折惠賓卡一張（可轉(zhuǎn)贈(zèng)）；一張當(dāng)?shù)刈罹咛厣糜尉皡^(qū)介紹光盤(pán)一張（通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客到某地旅游后都有一種極強(qiáng)的，想向周?chē)鷽](méi)去過(guò)的親友表達(dá)的欲望，但語(yǔ)言的描述總覺(jué)得不到位，書(shū)與光盤(pán)就正好幫助旅游者解決了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也宣傳了景區(qū)）；一本制作精美的旅游景區(qū)介紹臺(tái)式月歷一份；贈(zèng)送帶有當(dāng)?shù)芈糜螛?biāo)識(shí)的特制當(dāng)?shù)厥止に嚻罚ㄊ謾C(jī)鏈、鑰匙扣、發(fā)夾等）。

　　 總之，游客雖然走了，但是把目的地的旅游信息也帶走了，這些小贈(zèng)品像種子一樣，為旅游品牌做著無(wú)聲但有力的宣傳。這比硬性投放廣告效果要好的多，成本卻低的多。