領(lǐng)導(dǎo)這個詞非常美妙，人們頭腦中的領(lǐng)導(dǎo)者都是在做些號令千軍、運籌帷幄的事情?，F(xiàn)實中的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會反思：在單位里，我是不是管得太細？我是不是應(yīng)該只管些大事？丘吉爾曾經(jīng)認為：“那些肩負最高指揮任務(wù)的將領(lǐng)必須坐在縱觀全局的山頂上，絕不能滑到指揮個人或個人行動的山谷里去。”領(lǐng)導(dǎo)學理論把那些事無巨細都親躬的領(lǐng)導(dǎo)風格稱為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，認為這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)趕不上變革型領(lǐng)導(dǎo)者。

　　但不巧，亨利·明茲伯格教授的調(diào)查卻打破了以上神話，告訴我們說，真實的領(lǐng)導(dǎo)者的工作性質(zhì)是這樣的：他們每天要平均進行36次書面和16次口頭聯(lián)系，幾乎每次接觸都涉及到不同的事情，如合同投標、退休人員安置、設(shè)備失火、公共團體捐助、員工榮譽表彰、部門矛盾調(diào)解等等；最令人驚訝的是，在這些重要的工作活動之中經(jīng)常穿插著很多小事，并無特定的規(guī)律可循，領(lǐng)導(dǎo)者必須在思想上和心理上對于迅速而頻繁轉(zhuǎn)變心境有所準備。

　　那么，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該如何看待和處理大事和小事呢？

　　一方面，同樣重視大事和小事。丘吉爾曾經(jīng)說過一句自相矛盾的話，他在1940年初任首相時告誡下屬：“成功而有效的領(lǐng)導(dǎo)者同樣體現(xiàn)在大事和小事上。”的確，領(lǐng)導(dǎo)者必須同樣保持對大事或小事中關(guān)鍵信息的敏感性。在創(chuàng)辦聯(lián)想公司之前，柳傳志有每天上午讀報的習慣。1978年11月的《人民日報》上登載了一則關(guān)于“群眾創(chuàng)造了加快養(yǎng)豬事業(yè)的經(jīng)驗”的報道，引起了他的好奇。在猜測為什么這樣一份政府要報突然報道這些原本被看成是“資本主義尾巴”的東西的背后，柳傳志意識到一個關(guān)鍵的歷史轉(zhuǎn)型時代的到來，這也成為他轉(zhuǎn)而投身商海的重要原因。“滴水識滄海、一葉知春秋”。領(lǐng)導(dǎo)者要善于捕捉小事背后蘊含的可能商機，保持高度的敏感性和洞察力，這也是企業(yè)生命力的重要來源。

　　另一方面，學會兼顧大事和小事。明茲伯格教授的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)者在辦公時間里幾乎沒有休息，永遠是疆場上一位全神貫注的馳騁者。他們很難自由地忘卻正在做的工作，他們從來沒有這樣的福分，哪怕是暫時的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者被描繪成為樂隊指揮還是木偶，關(guān)鍵取決于他們怎樣管理自己的事務(wù)。顯然，他們應(yīng)該將主要時間和精力放在大事上。

　　組織理論經(jīng)常將領(lǐng)導(dǎo)者比喻成沙漏的頸部，處于企業(yè)與外界環(huán)境接觸的邊界上，領(lǐng)導(dǎo)者要學會以各種方式將組織與環(huán)境聯(lián)系起來，并首先對組織環(huán)境中的不確定性進行處理和吸收。隨著外部環(huán)境變得越來越動蕩、真實信息變得越來越缺乏，領(lǐng)導(dǎo)者的作用也越來越重要。他們要學會在紛繁復(fù)雜的矛盾中找到關(guān)鍵問題并設(shè)法解決它，太多地聚焦于細節(jié)和小事會導(dǎo)致企業(yè)迷失方向。這也就是領(lǐng)導(dǎo)者的概念技能。

　　當然，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不僅是工作環(huán)境里的人，也是生活環(huán)境里的人，不可能不做小事。很多領(lǐng)導(dǎo)者成為組織的傀儡，而那些幫助他們安排日程的秘書或助理成為幕后拉線的主人，因為他們似乎很難主動邁出一步。為了克服以上情景，精明的領(lǐng)導(dǎo)者會養(yǎng)成一些很有趣的工作習慣。他們在處理重要事務(wù)的同時喜歡做些很簡單的事情，例如讀會報、踱踱步、沏壺茶、澆澆花或聊會兒天。這些隨意的活動其實就是他們的休息，在休息的同時他們頭腦里卻在回轉(zhuǎn)著前半小時或一小時發(fā)生的事情，在開始謀劃馬上開始的一次會議的主題和要點。這樣的習慣也使得他們能夠在繁重的工作壓力之中得到喘息和歷練的機會。