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如何清除員工的"臟抹布"心態(tài)

2009-05-09 21:41:10      挖貝網(wǎng)

  生活中有這樣的經(jīng)驗:地板上的污漬,不小心用一塊臟抹布去擦,雖然大片的污漬沒有了,但結(jié)果是更大面積上均勻的沾染上一層薄薄的污漬;表面上看起來要比原來干凈多了,實際上是問題擴大化、隱性化了,需要費更大的氣力去做清潔。

  在工作中,也存在大量的類似情形,最典型的就是員工用類似的“臟抹布”方法掩蓋工作中的一些小失誤,但其結(jié)果卻是短時間的隱藏了問題,一段時間之后更嚴重的問題在等待著他和直接上司,直到這個問題再也無法隱藏、誰也承擔不起責任為止。我把員工的這種行為方式稱為“臟抹布”心態(tài)。

  你是否遭遇過“臟抹布”呢?或許這對你并不是什么新鮮事兒了,但作為管理者我們是否仔細分析過背后的原因呢?我們更習慣將其歸罪于員工好大喜功、報喜不報憂,職業(yè)素質(zhì)有問題,總之都是員工個人特質(zhì)方面的原因。但是,為何那么多公司都存在類似的問題呢?

  我在這里首先要申明的一個觀點是,任何員工都是理性的,員工必然是在經(jīng)過權(quán)衡之后,趨利避害,選擇了一個自認為“最佳”的問題解決路徑。這種處理方法的根源,或者其決定因素,主要方面恰恰不在于員工本身,而在于促使員工做出“趨利避害”決策的管理情境——在某些時候,管理中存在“南轅北輒”的現(xiàn)象,即同一個員工在不同的管理情境下表現(xiàn)出截然不同的行為方式和績效結(jié)果;或者說,“臟抹布”的制造者主要不是員工,而是各級管理者。

  那么是什么原因造成了“臟抹布”行為呢?

  1、錯位的“目標管理”

  很多老板、管理者喜歡說一句話,就是“我只要結(jié)果,不要和我談過程”,言外之意,只要拿來一個讓我滿意的結(jié)果就行了,這其中必然產(chǎn)生員工行為的扭曲,包括員工行為過程與績效結(jié)果的異化。這種錯位的目標管理最容易制造出“臟抹布”:員工通過“臟抹布”將問題隱藏起來,從而贏得轉(zhuǎn)寰的余地,再盡快將問題解決掉就是了。

  比如,業(yè)務(wù)人員就工作失誤找客戶“私了”,希望不要將問題提交給公司。但問題是,本企業(yè)員工應(yīng)當在客戶之前將失誤報告給自己的直接上司,由公司出面在客戶“發(fā)作”之前主動解決問題。這種“私了”行為將極大地影響客戶心中的品牌形象。

  2、監(jiān)控系統(tǒng)失效

  員工之所以敢于采取“臟抹布”行動,實際上還來自于能夠?qū)栴}隱藏得滴水不漏的信心。這實際上是在挑戰(zhàn)公司的績效監(jiān)控系統(tǒng),相關(guān)具有監(jiān)察職能的業(yè)務(wù)部門(如財務(wù)、審計)、以及直接上級、分管高層,是否對監(jiān)控對象、下屬的工作足夠了解、是否跟蹤員工的績效行為?的員工當然有信心制造出“臟抹布”而不讓上司察覺。

  比如,員工犯了一個小錯誤,最常見的做法是隱瞞不報,自己努力去“搞定”。很多時候,一般的小問題誰也無法察覺,也不得不承認,大多數(shù)情況下員工是能夠搞定的,但并非所有事情都能搞定的。不能搞定的往往是大問題,無論員工、還是上司都承擔不起的責任。比如巴林銀行倒閉案即源于一位交易員隱瞞虧損不報、私自動用更大額資金入市期貨彌補虧損,結(jié)果窟窿越補越大。

  3、缺乏寬容的企業(yè)氛圍

  在一家民營企業(yè)里,這個問題達到了極致。該企業(yè)處于老板絕對集權(quán)的階段上,老板不能容忍任何的失誤,動輒訓斥、重則辭退。于是,工作的失誤往往會成為你的競爭對手擊垮你的籌碼。在這個企業(yè)里,所有人都謹小慎微,不去犯錯誤,但同時,一旦犯下錯誤,則用各種方法隱藏、彌補;如果最終也無法彌補,那么就選擇主動走人。

  在工作中,我把員工逃避責任、隱瞞問題的行為方式稱為“臟抹布”心態(tài)。

  可以想象,在這種企業(yè)氛圍之下,“臟抹布”應(yīng)當是使用率最高的。提煉出工作態(tài)度中責任心的行為評價標準,即“出現(xiàn)問題不隱瞞,主動與上級溝通,并提出解決問題的方法”,該標準得到全公司的認同。我想,此時,所有人應(yīng)當是長出一口氣。

  各級管理者應(yīng)當下決心將“臟抹布”徹底的清除出企業(yè)。

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