2009年4月27日，Fortinet飛塔本地技術支持網站http://support.fortinet.com.cn正式向客戶開放。據飛塔信息科技(北京)研發(fā)中心運營副總裁郭翰芳介紹，本次中文域名網站的成立，是Fortinet飛塔首次在本地開設的中文網站，借此進一步提高在中國區(qū)的售前咨詢和售后服務工作。

　　郭翰芳介紹到，目前，該網站主要分為新聞中心、監(jiān)控中心、文檔中心和客戶中心四大模塊，還設有在線幫助和病毒/安全威脅排行榜等功能?！拔覀儗⒃诰W站建設和維護過程中，對文檔中心和FAQ內容保持不斷的實時更新，并預計在5月份推出客戶注冊功能，使客戶可以直接通過該網站以中文錄入的方式注冊服務，獲取報價等各項增值服務?！?/p>

　　實現“中央集權”，打好第一場戰(zhàn)役

　　“以往Fortinet的服務主要靠各地的銷售渠道來提供，這樣服務質量的標準很不統一，而用戶又不能直接找到廠家，以獲得全方位的技術支持?！盕ortinet飛塔中國區(qū)負責人介紹到，“借此機會，我們將改變以往銷售渠道直接提供服務保障的局面，建立一個統一規(guī)范的服務流程標準，從而讓用戶能夠直接與廠家溝通，尋求技術支持?！?/p>

　　“這次由地方轉向‘中央集權’服務策略的改變，是我們提升中國市場售后服務質量口碑的一個重要措施。”Fortinet飛塔中國區(qū)負責人介紹說。

　　如果說在中國區(qū)售后服務提升戰(zhàn)中，此次推出的本地技術支持網站是Fortinet的服務戰(zhàn)略由“地方”轉向“中央”，實現“中央集權”重要轉變的話，那么服務于Fortinet飛塔中文技術支持網站的精銳團隊，則是其打好這一仗的制勝法寶。有了強大的技術力量和實驗環(huán)境，確保能及時有效地為客戶提供優(yōu)質服務，才能保證更多新產品和技術更好地服務于廣大用戶。

　　據介紹，作為Fortinet全球第二大研發(fā)中心的中國研發(fā)中心經過幾年的發(fā)展，已經具有相當的規(guī)模，實驗室裝備了先進的設備，測試條件優(yōu)良完善。目前該中心在中國北京和天津共擁有170多位研發(fā)工程師。不僅承擔著軟件和硬件的開發(fā)和測試工作，還對來自用戶提出的技術問題做出解答，以及對網站系統數據的更新。

　　“中”“西”結合，實現中國特色的本土化服務

　　隨著中國在世界市場上扮演的角色越來越重要，很多國際品牌都迫不及待地投身到中國市場，想憑借自身積累的國際資源和優(yōu)勢，在中國市場分得一杯羹。調查數據顯示，在參與調查的企業(yè)中，只有為數不多的企業(yè)在中國市場上順利實現了其大中華區(qū)的市場擴張戰(zhàn)略，而眾多企業(yè)卻因為嚴重“水土不服”不是溺水身亡，就是偃旗息鼓。

　　對此，飛塔的策略是以其在國外市場的先進技術，彌補在中國市場本土化發(fā)展的不足問題，再結合中國市場用戶的實際需求做出改進，使其本土化服務得以順利開展。

　　Fortinet作為一個跨國公司，對在中國市場的發(fā)展十分的重視。在本次的網站建設上，他們正在嘗試將原有的英文技術資源轉變成自身的中文資源中，以達到中文資源與英文資源同樣的翔實，使其更好的為用戶提供各種服務。

　　除了以其現有的技術資源實現“洋為中用”外，Fortinet對中國用戶群的實際需求也做出了細致的調查。據Fortinet飛塔服務中心工作人員介紹，幾個月來，增值服務中心積極收集中國區(qū)合作伙伴、客戶的反饋，采取有效措施，提高技術支持。服務中心貼近市場，已經回訪了近千個中國地區(qū)的飛塔用戶，并通過自主開發(fā)的數據庫系統，逐步建立并完善了一整套客戶檔案。這些努力，都將在網站中體現出來，

　　此外，Fortinet在網站完善過程中還一并開通了400電話服務，客戶可以通過免費撥打其400電話服務熱線獲得技術支持，“這樣就可以通過線服務和電話服務相互結合，給客戶提供多重完善的服務模式”網站技術負責人龔海翔說。

　　“‘客戶至上 服務完善’，是服務中心的不懈努力的目標”郭翰芳說，“作為服務中心的門戶，我們將使網站的更新跟快，更專業(yè)，不斷的完善服務質量?！?/p>

　　“通過這個網站為門戶，我們的統一規(guī)范服務流程將逐漸完善起來，以后我們還將推出RMA本地服務等一些列措施”Fortinet飛塔中國區(qū)負責人說?！耙幌蛑匾曋袊袌龅腇ortinet飛塔，將通過本地技術支持網站，把售后服務質量帶向一個新的高度?！?/p>