隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對生活中各方面的要求也在逐步提高，品牌意識也在逐步增強。更多的消費者在選擇消費時會考慮到品牌的社會公信力等因素，抱以對知名品牌各方面的信任去選擇消費。零售市場和超市與人民的生活息息相關(guān)，給人們生活帶來很大便利，相比之下特別是大型超市在信譽和質(zhì)量等各方面更能讓人們信賴；食品衛(wèi)生很大程度上對人們身體健康起到至關(guān)重要的作用，一直都是消費者們倍受關(guān)注和重視的。然而就目前形勢下廣大消費者是否可以放心的在目前知名度、公信力較高的生產(chǎn)企業(yè)、知名品牌和大型超市放心消費呢？

　　“盼盼法式小面包”

　　連續(xù)出現(xiàn)食品發(fā)霉變質(zhì)現(xiàn)象

　　日前，記者接到鄭州市消費者舉報，稱其9月份在鄭州市大商新瑪特超市建設(shè)路店，購買了福建省晉江福源食品有限公司所生產(chǎn)的凈含量為200克(內(nèi)裝10枚)的一袋“盼盼”品牌的奶香味法式小面包，保質(zhì)期為6個月，生產(chǎn)日期為今年7月30日，但拆開包裝后發(fā)現(xiàn)其中一枚已經(jīng)嚴(yán)重發(fā)霉變質(zhì)。

　　為此記者進行了調(diào)查。

　　消費者翟某告訴記者：這袋有一枚已經(jīng)嚴(yán)重變質(zhì)的盼盼法式小面包，是今年9月1日在鄭州大商新瑪特建設(shè)路店購買的，由于一直以來對大商新瑪特這樣的大型超市及“盼盼”這種知名品牌的信譽、質(zhì)量都比較放心，所以在購買物品時并沒有仔細查看拿了一袋放進了購物車，回家食用時才發(fā)現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)了，當(dāng)時感覺太不可思義了，消費者以后還能相信什么？事后便帶著已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)的小面包和當(dāng)時的購物小票前往該超市反映此情況，在超市的二樓一個很年較的超市工作人員接待的，當(dāng)向其詢問為何會出現(xiàn)此問題，超市怎么解決時，該工作人員先是表示：“那我們就給你換一袋吧”，見我有意見便又表示：“那我們就再給你再實行一加一”，而后來該工作人員則又表示：“那我們再給你加兩塊錢的來回車費！”當(dāng)時我的意思是說這東西要說也不值多少錢，我專門又大老遠開車跑來并不是說只是讓你再怎么賠償，而是給你們反映這個情況，做為大型超市出現(xiàn)這種情況希望能引起超市和廠家的重視。而超市該工作人員的做法讓我很不贊同，難道食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客過來就是像這樣處理嗎，顧客提一點你就加點兒條件？我想我以后也不會再吃這個牌子的面包。

　　10月27日，記者帶著該消費者提供的購物小票和發(fā)霉變質(zhì)的面包，來到了位于鄭州市建設(shè)路與桐柏路交叉口的，大商新瑪特超市鄭州建設(shè)路店。超市食品部的張經(jīng)理接待了記者，待記者說明情況后，張經(jīng)理就有關(guān)情況進行了說明，她說：出現(xiàn)這個情況也確實是我們超市工作做的不到位，關(guān)于這個情況因為正好9月1日那幾天休息了，上班后也沒有人提起，所到現(xiàn)在還不知道這個事情，我們分查下當(dāng)時的記錄看看有沒有！盼盼做為一個知名品牌，出現(xiàn)這種情況有一些可能會在運輸或生產(chǎn)過程中有那么千分之幾會出現(xiàn)問題。后記者在張經(jīng)理的陪同下到超市現(xiàn)在的盼盼食品銷售柜進行查證，結(jié)果著實又發(fā)現(xiàn)有兩袋盼盼法式小面包大包裝內(nèi)有發(fā)霉變質(zhì)；當(dāng)筆者詢問其有關(guān)產(chǎn)品在上柜時是否檢查，以及日常管理，張經(jīng)理說：工作人員也基本上也都會每天檢查！產(chǎn)品在超市上柜的話都有質(zhì)檢報告等手續(xù)、證件都是齊全的，但又出現(xiàn)這種情況確實是工作沒做到位。隨后超市客服部的劉經(jīng)理告訴記者說，查過了，當(dāng)時的投訴記錄沒有查到有這么回事，像這樣的情況要真是出現(xiàn)我們會和廠家聯(lián)系，把出問題的這批貨都退回廠家。后來超市方面在電話中告訴記者，出部題的那袋面包我們已經(jīng)退回廠家了，超市基本都由漯河的分公司供的貨。

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　　后記者又電話采訪了漯河晉江福源食品有限公司負責(zé)人蘇經(jīng)理，在電話中蘇經(jīng)理告訴記者：關(guān)于鄭州大商新瑪特超市建設(shè)路店出現(xiàn)面包發(fā)霉變質(zhì)的情況，他已經(jīng)知道了，并且正在返廠途中；面包出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的原因，因為現(xiàn)在沒有見到所以說也不好說是什么原因造成的；對待像出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)情況的，廠方會將會對整批全部招回；在此之前并不知道市場上有此情況出現(xiàn)。

　　記者同時還在：“維權(quán)365論壇 → 法治中國 → ◆維權(quán)專版 → 消費維權(quán) → 購買的有"毒"盼盼法式小面包,該如何維權(quán)”，以及“天涯社區(qū)→ 論壇 → 主版 → 消費者→購買的有"毒"盼盼法式小面包,該如何維權(quán)( 作者：愛在我心66 提交日期：2008-9-18)”看到類似的一個情況。該網(wǎng)友發(fā)文：近日在一家大型超市購買了一包生產(chǎn)日期為：2008年8月15日；440克22枚裝的盼盼法式小面包一包。 在9月14日準(zhǔn)備食用時竟發(fā)現(xiàn)有一枚已發(fā)霉變質(zhì)，經(jīng)檢查又發(fā)現(xiàn)有兩枚發(fā)霉變質(zhì)小面包?？吹竭@樣一著名品牌也出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓我突感一陣心涼！于是我就想要討個說法。想到時值中秋佳節(jié)，政府監(jiān)管部門還都在放假，我就想到了先給廠家打電話?？蓳芰藬?shù)次該廠家的800熱線也未接通，聽到的只有“盼盼休閑小食品，健康、快樂永相伴”的廣告鈴音。終于在9.16日下午撥通了該800電話,接聽人員在聽完我的問題反饋后,只說隨后會讓當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員和我聯(lián)系處理。在等待中因一直無人和我聯(lián)絡(luò)，我只好向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進行投訴，但工商人員說我因未保留購物小票，不好找商場解決。哎！其實我要的并不是它們商家的那些簡單的退換貨處理。我只是想讓廠家能給我一個說法，能夠重視起食品衛(wèi)生問題，能夠聽一句他們真誠的道歉聲？無奈我只好再一次撥打800催問此事，可接聽人員只是說再催問一下，但直到現(xiàn)在也沒有任何人和我聯(lián)系。難道維權(quán)的路真的就這么難走嗎？我本想不了了知，不再為此事煩惱！但是想到這可又是一兒童食品問題，想想那些孩子要是吃到了會是怎么樣？？？想想他們廠家在對待我們消費者投訴上的態(tài)度，就會讓我質(zhì)疑他們在對待產(chǎn)品質(zhì)量上的態(tài)度。

　　記者還在www.ukoo.net/bbs/viewthread.php?tid=148725網(wǎng)上看到，該網(wǎng)友也咬了一口發(fā)霉的面包；開涯社區(qū)→ 論壇 → 主版 → 天涯雜談 網(wǎng)友：“3月2日生” 于2008-7-13發(fā)表了一篇名為《可怕的“盼盼”法式小面包廠家?。。　返木W(wǎng)文。 像這樣的情況，記者在網(wǎng)上見到很多。

　　福建省晉江福源食品有限公司，企劃部的陳經(jīng)理就此事和記者取得了聯(lián)系，他告訴記者說，市場上出現(xiàn)面包發(fā)霉變質(zhì)的情況我們之前也陸續(xù)接到了消費者的反映！出現(xiàn)問題我們也會主動的與消費者聯(lián)系，道歉等，該調(diào)換了調(diào)換等方式！

　　食品質(zhì)量直接關(guān)系著廣大消費者的身體健康，應(yīng)當(dāng)倍受關(guān)注和重視，而國內(nèi)今年以來發(fā)生多次重大食品衛(wèi)生安全事故，且影響較大、范圍廣，往往是消費者平日里都比較信認的“品牌”產(chǎn)品，為了更多的消費者能安全消費，在這里筆者提醒廣大的消費者，在消費前都應(yīng)認真、理性。

　　中國“奶粉門”震動海內(nèi)外，不僅引發(fā)了中國奶制品業(yè)的信譽危機，也使屢遭安全風(fēng)波的“中國制造”再次蒙羞。如何恢復(fù)人們對中國食品的信心，然而福建省晉江福源食品有限公司生產(chǎn)的“盼盼”品牌的奶香味法式小面包又出現(xiàn)嚴(yán)重的食品質(zhì)量問題。我們呼吁國家有關(guān)部門盡快查處福建省晉江福源食品有限公司的食品質(zhì)量問題，維護消費者的合法權(quán)益。