“忙的時候同時和十幾個客戶談，發(fā)報價表，談價格，運(yùn)輸?shù)葐栴}，每天都覺得時間不夠用，要是一天有48小時就好了。” 張麗利說這話的時候，不是外貿(mào)瘋長的2007年，而是被稱為寒冬的2009年春天。

　　盡管所有人都在抱怨，出口訂單一瞬間就都沒了蹤影。但張的網(wǎng)上日化用品批發(fā)生意卻好到驚人。她在半年多前才開通阿里巴巴誠信通，開始摸索網(wǎng)上貿(mào)易的規(guī)則。

　　5月6日，全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（1688.HK）公布了截至2009年3月31日止的第一季度業(yè)績。財報顯示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對線下企業(yè)轉(zhuǎn)型上網(wǎng)的“倒逼”作用明顯，全球各地的企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時更加多利用電子商務(wù)來降低成本及提高效益：截至2009年3月31日止，阿里巴巴的國際、國內(nèi)兩個交易市埸注冊用戶近4030萬，較去年同期增長36%。

　　“我和董事會，及阿里巴巴的管理層們對我們第一季的成績（業(yè)績表現(xiàn)）非常滿意。這成績充分的顯示了阿里巴巴的價值觀，愿景和使命的承諾。”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，阿里巴巴始終堅持客戶第一、員工第二、股東第三的原則，“因為我們堅信這是對公司長遠(yuǎn)成功發(fā)展的最有利做法。”

　　客戶同比激增47%

　　張麗利只不過是這新增“網(wǎng)商”大軍中的一員。去年5月，抱著試試看的態(tài)度，張麗利回到浙江義烏老家，和朋友合伙開了批發(fā)店鋪，同時開通了誠信通。開通后生意很快就來了，張麗利回憶，生意最好的時候就是開通“小額批發(fā)”之后，剛開通那一個禮拜，真是忙得連喝水的時間都沒有。

　　張的忙碌不是個別例子。據(jù)阿里巴巴第一季報統(tǒng)計，受益于交易市場買家及賣家數(shù)目繼續(xù)增長，阿里巴巴公司兩個交易市場的總付費(fèi)會員凈增長數(shù)為歷史最高，達(dá)49544名，較2008年第一季度增長47%，增加至481575名。其中“中國供應(yīng)商”付費(fèi)會員的季度凈增長為歷來最高紀(jì)錄，達(dá)12782名，而“誠信通”付費(fèi)會員一季度凈增長數(shù)也為歷年最高，達(dá)35318名。

　　客戶加入阿里巴巴的過程，是同樣是企業(yè)自身成長的過程。浙江海寧市海紹針紡織有限公司老總張建良剛大學(xué)畢業(yè)的兒子張志峰向父親提出了加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”的建議，既而公司成為浙江紹興經(jīng)編園里第一批“吃螃蟹”的企業(yè)。

　　而后，阿里巴巴杭州區(qū)域經(jīng)理帶著客戶專員專程上門拜訪，為海紹度身定制了一套合作方案及后續(xù)的服務(wù)流程，張建良一次性地續(xù)簽了接下來兩年的合同。

　　投資客戶帶來“三贏”

　　“中小企業(yè)是全球大部分經(jīng)濟(jì)體系的骨干，我們很高興阿里巴巴幫助了大量的中小企業(yè)維持其業(yè)務(wù)。”阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲表示，公司業(yè)績證明了投資于客戶以幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，帶來了全球買家、賣家和阿里巴巴三贏的局面。

　　“盡管全球經(jīng)濟(jì)于2009年第一季度減弱，中國的出口額亦下跌近兩成，但我們營業(yè)收入與付費(fèi)會員的增長，顯示了我們在世界各地的中小企業(yè)最艱難時，為它們提供了價廉但有效的全球貿(mào)易解決方案。”

　　阿里巴巴的確在投資客戶的同時，帶來了自身的成長。財報顯示，阿里巴巴公司在該季的營業(yè)收入為8.07億元，較2008年同期增長19%；實際凈利潤為2.534億元，環(huán)比上升27%。

　　季報同時顯示，由于付費(fèi)會員數(shù)目增長顯著，阿里巴巴公司于2008年底宣布的幫助中小企業(yè)度過經(jīng)濟(jì)不景氣所作的措施和持續(xù)的投資，已經(jīng)開始收效。其遞延收入及客戶預(yù)收賬款在該季度內(nèi)增加了1.91億元，截至2009年3月31日止達(dá)到人民幣24億元，較去年同期增長28%，較上季度增長8%。

　　發(fā)布季報的同時，衛(wèi)哲進(jìn)一步表示，盡管公司一季度的營業(yè)收入比去年同期上升了19%，但按照早前宣布的計劃，阿里巴巴將把利潤率重新投資于客戶、人才、和創(chuàng)新技術(shù)方面，以擴(kuò)大未來的增長。[page]

　　“投資客戶”的能量

　　2008年對于浙江溫州福來康文具有限公司的經(jīng)理朱小峰而言，是豐收的一年。雖然剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)，但對使用了5年阿里巴巴誠信通的企業(yè)而言，并沒有受到影響。

　　2009年，阿里巴巴針對內(nèi)貿(mào)市場持續(xù)一年的“援冬春雷行動”，對旗下所有“誠信通”會員免費(fèi)提供新產(chǎn)品移動版誠信通、旺鋪2.0、商機(jī)參謀等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。

　　“阿里巴巴免費(fèi)的升級項目對我們企業(yè)而言非常實用，特別是其使用移動工具就可操作的功能。” 朱小峰解釋，“只要用手機(jī)就隨時可以收到詢盤和反饋，非常方便。”

　　朱小峰的滿意正緣自于今年3月來自于沃爾瑪?shù)膯巫印?ldquo;當(dāng)時我通過誠信通接到了沃爾瑪?shù)牟少徳儽P手機(jī)短信，對方想采購一批剪刀。當(dāng)時我正外出辦事，如果沒有阿里巴巴新推出的移動版誠信通，我很可能就把這筆單子丟了。”

　　季報透露，阿里巴巴將在未來的數(shù)個季度繼續(xù)投資，為客戶研發(fā)更高端、更好用的產(chǎn)品。 “雖然未來一段日子的經(jīng)營環(huán)境仍會充滿挑戰(zhàn)，但阿里巴巴仍將致力執(zhí)行一些有助增加及保留客戶的投資和戰(zhàn)略計劃，”衛(wèi)哲認(rèn)為，這能帶來長遠(yuǎn)、持續(xù)的營業(yè)收入及利潤增長。

　　財報還披露，經(jīng)濟(jì)“寒冬”下，阿里巴巴公司的財政狀況仍非常穩(wěn)健，其第一季末的現(xiàn)金及銀行存款超過人民幣69億元（約10億美元），沒有負(fù)債，同比增長為28%，為中國現(xiàn)金儲備最多的互聯(lián)網(wǎng)公司。這為繼續(xù)投資客戶，準(zhǔn)備了充足的彈藥。