昨日9：30，萬科與阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會研討遵道鎮(zhèn)的規(guī)劃報告。這是汶川大地震發(fā)生后的第十天。這家企業(yè)曾在災難后第一天表示捐助220萬元，并在之后通過各種途徑募集捐款。但是在之后的一周之內(nèi)，該公司卻因為王石的“答網(wǎng)友問”，以及某種萬科與公眾之間的信息不對稱，讓該公司卷入了一場史無前例的信任危機中。

    對“萬科人”以及萬科董事長王石來說，這10天對這一國內(nèi)龍頭房企所帶來的危機幾乎令這家企業(yè)上上下下都承受了從未有過的壓力、質(zhì)疑，甚至是謾罵與羞辱。而與萬科類似，更多的房地產(chǎn)企業(yè)也在同時遭遇全國人民的指責，以王石的言論為導火索，最終演變?yōu)橐粓鋈珖嗣駥φ麄€行業(yè)的聲討。

    1億元捐款重建計劃敲定之后，萬科內(nèi)部員工認為到災難發(fā)生后的240小時，他們已經(jīng)做了所有能夠做到的事情，包括捐款和王石本人的“歉意”?；蛟S在王石剛出“220萬元”以及“10元”理論的時候，他們與普通網(wǎng)民一樣經(jīng)過了詫異、不理解的過程，甚至因為他們身上“萬科人”的標簽，還會有些沮喪與委屈。但是在之后的幾天內(nèi)，他們希望通過集團上下的實際行動來換取社會的理解。

    王石與萬科一直被外界看成一個有機體，以至于王石的言論，可以讓公眾直接聯(lián)想到萬科的態(tài)度。從5月12日21：36，汶川大地震后的7個多小時，王石在其博客上所發(fā)出的第一篇“答網(wǎng)友論”開始，捻子已經(jīng)被悄然點燃了。

    “密切關注，冷靜對應。”這是21：36時王石的看法，當時主要是針對地震有無對企業(yè)經(jīng)營造成影響的一個解釋。當天萬科總部和涉及地震的城市分公司成立了應急小組，彼此保持24小時聯(lián)絡，密切關注事態(tài)發(fā)展。

    當天萬科甚至出資組建了一個民間搜尋隊，在汶川地震災區(qū)的其中一個縣進行搜救，因為有一個物業(yè)員工和家屬還下落不明，公司著急地等待確認每一個“萬科人”的安全。一直到當日18：00，萬科總部得到全部一線公司的反饋。而該公司的民間搜尋隊仍在深入災區(qū)尋找員工家屬。

    地震當天，萬科總部決定捐款220萬元。這一天，很多地震災區(qū)之外的人都對當日的地震嚴重性不甚明了。

    13日，萬科出資在成都租用6輛大型平板車、6臺挖掘機和4輛裝卸車供政府調(diào)配，赴災區(qū)救援，同期，王石在阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會內(nèi)部發(fā)起為災區(qū)募集捐助的活動，并開始聯(lián)絡國內(nèi)外結(jié)構抗震專家。

    無論從公司治理還是從該公司的快速反應速度來看，災難后48小時該公司的反應都無懈可擊。問題在于，這些在當時都不是萬科的公開信息，大多數(shù)的網(wǎng)友和媒體只看到了“沉默的萬科”。

    首度得到有關萬科抗震救災的信息，是王石在博客上于14日發(fā)布的“不要泛慈善化”的帖子，當時誰也沒有意識到，危機已經(jīng)悄悄襲來。

    網(wǎng)絡成為一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，網(wǎng)友在之前幾年累積了太多對開發(fā)商的不滿與房價的憤怒之后，以“慈善”為突破點，一并發(fā)泄了出來。

    但是，王石一貫的冷靜，導致他與網(wǎng)友的看法出現(xiàn)了很大的偏差。

    15日，根據(jù)國務院抗震救災指揮部消息：四川地震災區(qū)死亡人數(shù)已經(jīng)上升到19509人，災難的嚴重性出乎了之前很多人的預料。大筆企業(yè)救援物資正在從四面八方被緊急運送到災區(qū)。

    這一天，19名萬科義工隨著援助物資及車輛前往災區(qū)，裝載價值數(shù)十萬元急救藥品、食品等救災物資。由于信息的不對稱，網(wǎng)友所看到并引發(fā)群情激憤的只有萬科的言論，而非這家公司已經(jīng)做出的救災舉措。在各大門戶網(wǎng)站的討論版上，一時間成為焦點的萬科受到成千上萬的網(wǎng)友的指責。

    在15日之后，萬科公司陷入了一場困局中，每人每天都在受到多種不同觀點的沖擊，萬科文化受到了挑戰(zhàn)。從總部到各分公司，工作人員開始接到來自網(wǎng)民、客戶、業(yè)主甚至親屬的質(zhì)問電話，有些電話從員工接聽開始，就是一段夾雜著感情的辱罵，再是憤怒地掛掉電話。還有情緒更為激動的網(wǎng)友沖到萬科各地的一些辦公場所，指責王石的說法。萬科的客服郵箱里，也擠滿了諸多網(wǎng)友憤怒的電郵。這種外界的激烈反應甚至影響到“萬科人”對于事態(tài)的判斷，讓他們始終夾雜在“動搖”、“失望”以及對集團信任等復雜的情緒中。

    15日當天，萬科開始在其官方網(wǎng)站上公布抗災的事實。

    從17日8：15開始，萬科兵分兩路，一路與抗震結(jié)構專家及房屋鑒定專家前往北川考察災后房屋狀況；另一路出發(fā)向綿竹市遵道鎮(zhèn)運送賑災物資。這些物資于當日10：58到達遵道鎮(zhèn)，并分給災民；12：24，萬科運送物資到達馬跪村，賑災物資在當日下午分三批運往成都市兒童救助中心、成都市紅十字會以及什邡災區(qū)。當天，萬科在綿陽地區(qū)還對當?shù)氐卣馂暮η闆r進行了調(diào)查。

    18日15：00，共有126名員工領取了第一筆“‘5.12’汶川地震專項緊急援助金”；半個小時后，萬科與遵道鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，結(jié)合該地各路社會援助資源探討具體援助方案。

    20日，萬科武漢公司在東星航空協(xié)助下包下專機送緊急物資，9：00抵達成都雙流機場。第二天11：00，又將前一天沒裝上飛機的3076口鍋（約三噸）等緊缺物資通過公路貨運的方式發(fā)往成都。

    同期，萬科的員工也通過視頻的方式碰頭開會，了解抗災第一線的最新情況。對于普通員工來說，很多人也不清楚王石與總經(jīng)理郁亮是什么時候到了災區(qū)，但是通過后來的內(nèi)部情況互通，他們之前對于王石言論的不理解也在慢慢化解。

    企業(yè)內(nèi)部與外部，完全被割裂為兩個主體，讓一線賑災以外的萬科人心里被一種責任感充斥著，他們也認為目前的解釋十分“蒼白無力”， 但是依然選擇在此時站在集團一邊，以共同應對這一災難。

    21日，地震發(fā)生的第九日，萬科對外發(fā)布了有關億元捐款的公告。在前一天晚上，已經(jīng)有很多員工得知了這條消息，他們依然是“靜默”。自此之后，“萬科人”已經(jīng)走過了從動搖到堅定的艱難10天。