兩年一度的《IBM全球CEO調查》(IBM Global CEO Study)于近日發(fā)布。該報告顯示，越來越多的全球業(yè)務領導人已把未來重大變化列為優(yōu)先考慮范圍，同時，報告還顯示，成功和失敗的領導之間，是否具備吸收和管理變革的能力已成為關鍵。
　　在來自40多個國家、32個行業(yè)的1130名CEO中，有83%的人預計未來將會進行重大變革， 這比兩年前的數字增長了28%。但相比之下，CEO對于高效管理變革能力的提升幅度則要緩慢得多。
　　調查中，CEO們特別指出，自己的客戶群是他們所需應對的最重要變革，這是因為兩類要求更高的新型客戶正在興起。而調查發(fā)現，受訪的CEO在對這些新興客戶群做出了最重要的投資增長計劃。
　　第一類新型客戶為“見多識廣而又相互協作的客戶”，這類客戶渴望掌握所有類型的信息，并通常會通過互聯網在全球范圍內發(fā)布自己的觀點和期望。在越來越多的行業(yè)中，客戶的角色正從被動接受變?yōu)樯钊雲⑴c，“消費者”正轉變?yōu)?ldquo;生產者”，他們?yōu)橥閯?chuàng)造娛樂和廣告內容，甚至可以自己“發(fā)電”。盡管這些客戶要求更高，但是大部分CEO并不將他們視為威脅，而是視為一種契機，希望通過滿足這一群體的方式來贏得競爭，并以此抓住新的商機。
　　調查顯示，CEO計劃在未來三年內增加22%投資，用以為這些更為成熟和更高要求的客戶提供服務。
　　另一類型的新型客戶為“有社會責任意識的客戶”。CEO清楚地意識到客戶對企業(yè)社會責任(CSR)的期望值正在提高，而CSR在促使企業(yè)贏得競爭方面具有重要作用。
　　CEO們表示，目前客戶對于社會的關注已頻繁地轉化為行動，而他們計劃在未來三年內增加25%的投資以便更好地了解并贏得這類新型客戶。