在日常工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著企業(yè)的良性經(jīng)營，怎么辦？

    一早拉開窗簾，外面春光明媚、陽光燦爛，你是否感覺心情舒暢、精力充沛？如果外面天氣昏暗、電閃雷鳴，你是否感覺情緒低落、心情沉悶？

    人的心情會受天氣的影響，同樣也會受他人的影響和感染。在團(tuán)隊(duì)合作中，你的情緒會像天氣一樣傳染給他人，影響著團(tuán)隊(duì)的整個士氣。所以很多學(xué)術(shù)界人士把感召力作為領(lǐng)導(dǎo)人自然影響力塑造的一個緯度。但我們發(fā)現(xiàn)在平時的工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著企業(yè)的良性經(jīng)營。

    在一個透明開放的辦公場所，管理者因團(tuán)隊(duì)成員的過錯大發(fā)雷霆，對之嚴(yán)厲斥責(zé)，類似的事情在企業(yè)里不斷上演。還有些管理者甚至?xí)室饨o部屬營造一些壓力，用諷刺、漠視等方法對員工進(jìn)行激勵，而這種方式帶來的效果大多都適得其反。

    在平時的工作接觸中，我們經(jīng)常會聽到一些候選人因?yàn)樵谏霞壥窒赂械綁阂侄x職。一位做汽車研發(fā)設(shè)計(jì)的工程師，說在他們的項(xiàng)目經(jīng)理手下做事，每天都是“不行”、“有問題”，這樣的評語如同一團(tuán)陰霾縈繞著他，使他感覺到不舒服，對工作也缺乏自信。

    管理者作為企業(yè)組織溝通、建設(shè)的神經(jīng)中樞，帶給企業(yè)的影響也是不容忽略。在萬寶盛華的《中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)，11％的候選人因?yàn)樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)能力很差/管理層很差而選擇離職。

    俗話說“宰相肚里能撐船”，其實(shí)也告訴我們，一個管理者要有“大肚能容天下難容之事”的胸懷。對于一位管理者，一個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，除了嫻熟的工作技能之外，還必須具有駕馭情緒的能力，帶給下屬沉穩(wěn)理性、張弛有度的印象。相反，過激的管理方法，只會導(dǎo)致員工對其敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生抵觸和防備心理，甚至選擇離職。

    作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，應(yīng)該營造一種充滿凝聚力和親和力的工作氛圍，允許你的下屬犯錯誤，因?yàn)檎l都不是圣賢。在萬寶盛華公司內(nèi)部，“創(chuàng)新為行”是公司的價值觀之一。要鼓勵員工敢于創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)開路先鋒，并求得發(fā)展。所有人都應(yīng)該不默認(rèn)現(xiàn)狀，而是不斷地打破常規(guī)，并找出更新、更好的方法。因?yàn)槠髽I(yè)的事業(yè)興旺有賴于企業(yè)精神和對出現(xiàn)的問題作出回應(yīng)的速度；并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，明白自己不會總是成功，但永遠(yuǎn)不會讓客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)。

    我們正在營造管理層與部屬之間的共贏合作關(guān)系，倡導(dǎo)員工開誠布公的表達(dá)，即使是不對的，我們也不會扼殺他們的想法；在出現(xiàn)問題時，倡導(dǎo)坦誠面對，相互理解，相互檢討。首先去探究員工是從哪個角度來思考這個問題的，引導(dǎo)員工在下一步如何做得更好。

    從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不良的工作情緒是對員工工作環(huán)境的一種挑戰(zhàn)。因?yàn)檫^激的批評會讓員工感覺受到傷害，喪失自信，上升到更高的層次上就是員工心理健康的問題。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和諧的企業(yè)文化建設(shè)，把“包容和理解”的思想融入到企業(yè)的文化中。

    對于已經(jīng)出現(xiàn)問題的管理者與員工，要建立企業(yè)內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)的人力資源部門可從中疏導(dǎo)，推進(jìn)員工與管理層坦誠直接的溝通，促進(jìn)雙方達(dá)成期望值的一致性，解決矛盾。像上面提到的情況，當(dāng)員工挨了批評、受了委屈的時候，人力資源部門可以主動去與那位管理者了解情況，共同計(jì)劃，并決定下一步行動，引導(dǎo)并解決問題。

    為了喚起更多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的注意，企業(yè)除了可以提供一些情緒管理的培訓(xùn)課程，并且有意識地去引導(dǎo)管理者。領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門更應(yīng)及時修正工作中所發(fā)生的此種現(xiàn)象，讓管理者知道如何正確和員工進(jìn)行溝通，如何更好地營造一個及時反饋，且能夠增強(qiáng)員工自尊的工作氛圍，以更好地發(fā)揮個人在團(tuán)隊(duì)中的感召力。

    正如有人說的那樣，“你不能左右天氣，但你可以改變心情”，良好的工作情緒可以帶給員工不一樣的感覺，或許就是你的一個笑容讓他們在日常的工作中熱情倍增。

    （作者為萬寶盛華大中華區(qū)董事總經(jīng)理）