蘇寧易購召開818合作伙伴發(fā)展大會:打造更開放的零售服務平臺
8月18日,蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題,召開合作伙伴發(fā)展大會。發(fā)布會上,蘇寧易購宣布,將打造更加開放的零售服務平臺,通過前、中、后臺的深度變革,推動行業(yè)聚焦用戶價值,實現(xiàn)提質增效。
蘇寧易購將進一步夯實服務能力,以云網(wǎng)萬店的模式,加速拓展300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強加盟門店,全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務和數(shù)字化供應鏈,持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率,共同推動用戶的消費體驗升級。
蘇寧易購集團總裁任峻表示,蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務商,即服務型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務更廣闊的用戶和供應商。
回歸零售本質,搭建更開放的零售服務平臺
今年以來,國家陸續(xù)出臺了多項提振消費政策。7月,13部門聯(lián)合發(fā)布促進家居消費舉措,家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時,產業(yè)升級、數(shù)字經(jīng)濟、綠色轉型、下沉擴容等市場新機遇不斷涌現(xiàn),消費品質化、多元化、場景化升級也加速了產業(yè)進階的步伐。
面對消費領域的深刻變革,蘇寧易購表示,將回歸商業(yè)本質,提升主業(yè)的核心競爭力,全面提升服務用戶和供應商的能力。工作開展的根本目標不是銷售、不是利潤,更不是內部的KPI指標,聚焦核心能力建設,聚焦體驗、效率、專業(yè),才是蘇寧易購的終極目標。
在戰(zhàn)略定位上,蘇寧易購加速從零售商升級為零售服務商,即服務型的零售商。這既是升級,也是回歸,回歸服務初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務平臺,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務更廣闊的用戶和供應商。
據(jù)了解,蘇寧易購零售服務平臺將通過四大運營機制,“共情”用戶需求、“共創(chuàng)”平臺規(guī)則、“共理”平臺機制、“共營”平臺發(fā)展,實現(xiàn)平臺的共生、共榮。零售服務商戰(zhàn)略,將在前中后臺的各個領域,開展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。
深化組織變革:破層級、近前線、技術驅動
為了“由內而外”地提升服務用戶的效率,蘇寧易購將重點以中臺建設,驅動組織管理變革。通過“破層級、近前線、技術驅動”,構建內部生態(tài)體系。
蘇寧易購的中臺變革,首先將在經(jīng)營領域取消組織層級的概念,中臺不作經(jīng)營管理和決策,而是支撐和賦能各個經(jīng)營單元,規(guī)則透明,資源共享,價值共創(chuàng)。
同時,蘇寧易購也將充分向各個經(jīng)營單元授權,發(fā)揮和調動內部團隊的主動性和自驅力,將所有的管理團隊、業(yè)務支撐點前移,更加貼近市場一線,提高決策的敏捷度,提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。
值得一提的是,基于過去十年全渠道經(jīng)營過程中沉淀的技術團隊和零售科技能力,蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設投入。
在中臺支持下,蘇寧易購將搭建供銷平臺,實現(xiàn)商品、合同、采購、結算、運營、售后的全程數(shù)字化,提升供應鏈的對接效率。同時搭建用戶運營平臺,實現(xiàn)用戶畫像、營銷活動、促銷資源、費用結算的全程數(shù)字化,提升運營的對接效率。
夯實后臺服務:云倉免費開放,發(fā)力一站式體驗
蘇寧易購將持續(xù)加大對后臺服務能力的投入,升級兩大服務能力。
針對合作伙伴,蘇寧易購將強化云倉服務能力。在原有36個中心倉的基礎上,規(guī)劃建設600-1000個縣級前置倉,提升消費者的服務響應能力,降低農村市場物流配送成本。在一二線城市,蘇寧易購還將建設800-1000個商圈及社區(qū)前置倉,提升3C和生活電器的即時服務能力。在合理的商品周轉天數(shù)內,蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務,讓合作伙伴免費使用。
面向用戶,蘇寧易購將提升全屋家電服務能力。建設前置類目和局部改造的設計、安裝和長周期的項目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時,蘇寧易購也將在店面場景體驗和家電管家服務兩個環(huán)節(jié),提供差異化服務。
值得一提的是,蘇寧易購的售后服務,將成為零售云平臺重要的新賽道。未來三年,蘇寧易購將發(fā)展2萬個專業(yè)的社區(qū)服務店,為消費者提供便利、即時的服務。
發(fā)展云網(wǎng)萬店:全方位鏈接,全觸點布局
在中臺和后臺的支撐下,前臺將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展。據(jù)介紹:云網(wǎng)就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,萬店就是通過自營、加盟、聯(lián)盟等方式構筑線上店、線下店的全渠道布局。
據(jù)了解,在線下,蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年,將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店,實現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗,提供一站式整體解決方案的置家服務,打造趨勢新品展陳選購的平臺。蘇寧易家也成為零售服務平臺的線下賦能中心,店面場景、專業(yè)培訓、獲客引流等資源和能力將全面對外開放,提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時,蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強加盟門店,實現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋,幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營。
在線上,蘇寧易購將以主站為依托,搭建“商戶云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營、多平臺零售接入服務,充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復制零售云的成功經(jīng)驗,開啟新的發(fā)展模式,讓合作伙伴“接入商戶云,生意更輕松,專心做產品”。同時,蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金,只收取交易手續(xù)費和技術服務費,降低運營成本,把更多的資源投入用戶服務,繁榮平臺生態(tài)。
“一個人也許可以走得很快,一群人一定能走得更遠?!?/span>蘇寧易購表示,零售服務平臺不是自己的,而是屬于行業(yè)的,社會的。蘇寧易購將以利他之心,持續(xù)攜手生態(tài)伙伴,一起共生向上,共赴新程,共同探索中國消費大市場新機遇。”
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