創(chuàng)業(yè)板上市委8月30日公告，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)首發(fā)事項9月6日上會。

資料顯示，公司是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體的公司。公司的業(yè)務定位是為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

業(yè)務覆蓋策劃到執(zhí)行全環(huán)節(jié) 獨特的CRM定位從眾多國際大牌中脫穎而出

CRM營銷是一種實現(xiàn)企業(yè)營銷的有計劃、精準化推送與開展的營銷方式。在激烈的市場競爭中，運用CRM營銷進行潛客挖掘、轉化并對客戶進行全生命周期管理對各個行業(yè)而言均是未來重要的營銷策略發(fā)展趨勢。

但CRM營銷服務具有復雜性較高、技術含量較強等特點，其中營銷策略的制定、營銷創(chuàng)意的設計、營銷平臺開發(fā)及營銷數(shù)據(jù)分析、營銷活動的執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的營銷經驗，品牌客戶獨自運營CRM營銷服務部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據(jù)自己具體的營銷需求及運營習慣將部分CRM營銷服務業(yè)務委托給專業(yè)的第三方營銷服務商以獲取策略、創(chuàng)意、技術及營銷經驗方面的支持。

唯都股份深耕CRM服務領域超過十年，擁有穩(wěn)定的CRM經驗豐富的核心團隊，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢團隊、技術開發(fā)團隊、數(shù)據(jù)分析團隊、創(chuàng)意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術手段，能夠為項目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障。

這種創(chuàng)新的CRM解決方案是全方位的，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點；對于品牌而言，該服務模式保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地；對用戶而言，該服務模式實現(xiàn)了來自品牌的統(tǒng)一的溝通（OneVoice），提升了客戶體驗，創(chuàng)造了額外的客戶價值。

日益旺盛的市場需求催生了CRM服務行業(yè)的壯大，在經歷了近20年的發(fā)展后，CRM服務行業(yè)不斷演變發(fā)展并趨向成熟,并隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術發(fā)展，成為最炙手可熱的市場之一。

隨著行業(yè)市場規(guī)模的不斷擴大，CRM市場競爭也在不斷加劇。CRM服務涉及企業(yè)CRM營銷策劃、內容創(chuàng)意、技術支持、落地執(zhí)行多個環(huán)節(jié)，從目前行業(yè)環(huán)境來看，在CRM服務每個環(huán)節(jié)都有多家服務公司在各自的領域提供服務，但是由于不同公司對于品牌企業(yè)的品牌文化、創(chuàng)意方向、發(fā)展戰(zhàn)略理解不同，導致CRM服務從方案策劃、內容創(chuàng)意、技術支持、落地執(zhí)行各環(huán)節(jié)不能起到很好地協(xié)同作用，無法達到預期的營銷效果。因此，在白熱化的市場競爭下，能夠為品牌客戶提供覆蓋從“策劃到執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM服務公司能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，將越來越受到品牌企業(yè)的歡迎。

在此背景下，具備為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化創(chuàng)新CRM解決方案服務能力的唯都股份脫穎而出，開啟了加速發(fā)展。

業(yè)務協(xié)同效應凸顯 CRM數(shù)字化推動業(yè)績大幅增長  

突破同質競爭的差異化定位戰(zhàn)略為唯都股份的快速發(fā)展夯實了基礎。作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng)新解決方案公司，唯都股份包括策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和 CRM 零售輔導等在內的各項服務能力均衡發(fā)展，并且進行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經銷商等多個部門的業(yè)務環(huán)節(jié)進行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗，在 CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

目前，唯都股份已經形成CRM營銷、零售輔導、數(shù)字營銷等三大業(yè)務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數(shù)字化、咨詢三個細分板塊；數(shù)字營銷則分為網(wǎng)站開發(fā)及運營、社交媒體營銷等。各業(yè)務之間形成了高效協(xié)同，進一步促進了公司發(fā)展。

同時，作為行業(yè)內少數(shù)幾家擁有客戶全生命周期的CRM營銷規(guī)劃能力，并對客戶全生命周期進行業(yè)務布局的企業(yè)。唯都股份提供的CRM創(chuàng)新解決方案涉及頻繁且深入的整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務融合，是一種信息技術服務產業(yè)和商務服務產業(yè)的融合業(yè)態(tài)，這使唯都股份在市場競爭中更具優(yōu)勢。

憑借自身專業(yè)的服務水平，為客戶提供全方位的 CRM 營銷服務，唯都股份與國內外眾多知名品牌建立了長期的合作關系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、 大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。2019年至2021年，唯都股份分別實現(xiàn)營業(yè)收入19,498.59萬元、20,899.54萬元和26,073.22萬元，凈利潤4,885.16萬元、6,377.53萬元和6,663.03萬元，業(yè)績增長穩(wěn)固。

值得一提的是，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型加速，近年來，唯都股份也加快了數(shù)字化業(yè)務轉型升級步伐。公開材料顯示，2022年1-6月，唯都股份CRM解決方案中的數(shù)字化業(yè)務與運營服務業(yè)務的占比分別達到了50.27%與49.73%，在信息技術方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包含CRM會員系統(tǒng)、銷售漏斗管理系統(tǒng)、多渠道用戶運營平臺（小程序、APP、官網(wǎng)）、新能源直售企微平臺、DCC2.0數(shù)字化產品、以及基于隨機森林等技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型等大數(shù)據(jù)分析和挖掘等多種類型的信息技術；在商務服務方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢、多渠道的客戶溝通、CRM活動、經銷商的零售輔導等多方位的服務。兩大類業(yè)務之間相輔相成深度融合，構成了有機的創(chuàng)新CRM解決方案。

2021 年下半年和 2022 年上半年增加捷尼賽思、通用中國、東風標致雪鐵龍相關業(yè)務，同時原客戶需求增加及業(yè)務結構優(yōu)化，使得 CRM 系統(tǒng)開發(fā)及應用業(yè)務、CRM 全案、策略咨詢業(yè)務規(guī)模均再度增加。得益于CRM數(shù)字化和業(yè)務結構的持續(xù)改善，唯都股份2022年上半年實現(xiàn)扣除非經常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤 4,622.13 萬元，較上期同期增長 89.60%，實現(xiàn)了大幅增長。（以上數(shù)據(jù)已經會計師審閱）

招股書顯示，此次，唯都股份擬創(chuàng)業(yè)板IPO擬募集資金投向“汽車行業(yè)CRM服務升級建設項目”、“多行業(yè)CRM服務拓展項目”、“品牌數(shù)字化營銷體系建設及產業(yè)化項目”等,隨著募投項目的實施，將對公司現(xiàn)有業(yè)務起到豐富與提升作用，有助于拓展新的客戶市場，進一步增強公司的經營能力、盈利能力，提升公司核心競爭力，從而產生更大的經濟效益與社會效益，推動公司更快更好發(fā)展。