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數(shù)字化時代CRM創(chuàng)新加速 唯都股份能否保持長期競爭優(yōu)勢？

2022/8/23 21:24:15      挖貝網 李輝

近年來，CRM行業(yè)迅速崛起，在國際和國內市場上CRM都得到了資本的極大關注，CRM公司雨后春筍般地冒出來，它們在各個CRM的細分領域里支持企業(yè)在數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能等各個環(huán)節(jié)起到了很大的推動作用。目前的主要業(yè)態(tài)一般取CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能、客戶體驗或CRM運營服務等當中的一種：例如Salesforce、德勤、安客誠等發(fā)力CDP市場、Qualtrics國際定位CEM客戶體驗管理，市值曾突破幾百億美金、Zoominfo定位營銷自動化，市值上百億美金、Amplitude專攻數(shù)據(jù)和人工智能、安聯(lián)經營CRM運營服務等等。緊隨國外市場，近年來在資本的推動下國內正在產生一大批創(chuàng)新創(chuàng)意的國內本土初創(chuàng)企業(yè)，他們有的專注于CRM系統(tǒng)，有的專注于營銷自動化軟件，有的專注于CEM（客戶體驗管理）等等，而唯都股份正是這支隊伍中深耕于整合CRM創(chuàng)新解決方案的公司。

唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

唯都股份在和競爭對手比較中，國際性CRM公司一般會側重于CRM的一個業(yè)務模塊或部分業(yè)務模塊組合進行深耕，而公司作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和CRM零售輔導等在內的各項服務能力均衡發(fā)展，并且進行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經銷商等多個部門的業(yè)務環(huán)節(jié)進行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。公司和競爭對手的比較中，競爭力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①具備從CRM策略制定到CRM各細分領域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務能力。②具備引領行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。③具備行業(yè)領先的數(shù)字化融合CRM的能力。

2009年，由復旦大學營銷專業(yè)畢業(yè)的許旺永創(chuàng)辦了唯都股份。不過,在創(chuàng)業(yè)初期，唯都股份只能從國際廣告公司分包一些項目，服務一二萬元的小單子。經過十多年的發(fā)展，唯都股份的客戶已經涵蓋汽車行業(yè)的寶馬、奔馳、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、保時捷、蘭博基尼、邁凱倫、大眾汽車、上汽通用、英菲尼迪、法拉利、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、福特汽車、小鵬汽車、東風標致雪鐵龍，奶粉行業(yè)的菲仕蘭、惠氏、雅培以及其他行業(yè)的諸多品牌企業(yè)。

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在強調“自主可控”、“數(shù)據(jù)安全”的大環(huán)境下，再加上國內移動數(shù)字化的高度發(fā)展，像唯都股份這樣的本土創(chuàng)新CRM公司正在迅速崛起，我們有理由相信，在不久的將來，本土CRM公司將通過創(chuàng)新彎道超車，有望在國內市場趕超國際CRM巨頭。

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唯都股份定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場上沒有同類公司，在非上市公司中也沒有規(guī)模相仿的本土企業(yè)。近日，唯都股份披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問詢函的回復函，且看其能否成功登陸創(chuàng)業(yè)板。