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為客戶提供富有成效的CRM服務(wù) 唯都股份闖關(guān)創(chuàng)業(yè)板

2022/8/3 15:29:51      挖貝網(wǎng) 李輝

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)是新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。在此背景下,近年來,國內(nèi)CRM行業(yè)也得到了快速發(fā)展。

近日,在CRM服務(wù)行業(yè)具有較高影響力的上海唯都市場(chǎng)營銷策劃股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“唯都股份”)披露了公司首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請(qǐng)文件的第二輪審核問詢函的回復(fù)函。

公開資料顯示,唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集 CRM 策略、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的公司。

憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),唯都股份為客戶制定精準(zhǔn)化的CRM策略,提供個(gè)性化、創(chuàng)意化的傳播服務(wù),為目標(biāo)受眾創(chuàng)造全方位的互動(dòng)體驗(yàn),提升品牌客戶的形象,從而促進(jìn)客戶產(chǎn)品的最終銷售。

自2010年開拓了汽車CRM領(lǐng)域重要客戶寶馬后,唯都股份大型品牌客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模及數(shù)量不斷提升,公司為品牌客戶提供的服務(wù)內(nèi)容也不斷豐富與深入,公司全案業(yè)務(wù)、客戶溝通業(yè)務(wù)、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、零售輔導(dǎo)等主要業(yè)務(wù)隨著公司發(fā)展逐漸形成規(guī)模。

目前,唯都股份已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)精通從CRM策略咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行等各個(gè)CRM環(huán)節(jié)的公司,在行業(yè)內(nèi)(特別是汽車CRM行業(yè)內(nèi))已經(jīng)形成了一定的影響力。

持續(xù)創(chuàng)新是一家企業(yè)長青之本,也是唯都股份從一家規(guī)模較小的企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模并擁有眾多豪華品牌客戶的CRM服務(wù)商的基礎(chǔ)。唯都股份擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì),多年來,公司基于獨(dú)特的、跟對(duì)標(biāo)的知名的國際CRM公司差異化的定位和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)(公司有機(jī)整合了包括策略咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等多種專業(yè)技能),為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期,打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門,并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程,借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段,能夠?yàn)轫?xiàng)目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障。這種創(chuàng)新的CRM解決方案是全方位的,涉及到品牌客戶的方方面面,覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn);對(duì)于品牌而言,該服務(wù)模式保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地;對(duì)用戶而言,該服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了來自品牌的統(tǒng)一的溝通(One Voice),提升了客戶體驗(yàn),創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。

值得一提的是,多年來,唯都股份一直緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在新技術(shù)新應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)總是嘗試將其融入到現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)中,提升CRM服務(wù)水平,例如,公司在微信公眾號(hào)、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶進(jìn)行推廣將其應(yīng)用于CRM服務(wù)中;并基于數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向品牌客戶從總部到經(jīng)銷商層面大力推廣CRM數(shù)字化升級(jí),提升其CRM運(yùn)營及服務(wù)效率。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商,更了解國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣、對(duì)于國內(nèi)的信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)) 的發(fā)展趨勢(shì)更為敏感;能基于國內(nèi)市場(chǎng)的了解為品牌客戶提供本土化的創(chuàng)新CRM解決方案。

憑借自身專業(yè)的服務(wù)水平,唯都股份與國內(nèi)外眾多知名品牌建立了長期的合作關(guān)系,客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。公司通過對(duì)于客戶品牌的深入挖掘、客戶需求的深刻把握、客戶行業(yè)的深度理解,持續(xù)、針對(duì)性地為客戶提供CRM服務(wù),由此積累了大量穩(wěn)定并且優(yōu)質(zhì)的品牌客戶。